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Conheça os benefícios da terceirização de call center

Conheça os benefícios da terceirização de call center

Em qualquer empresa, o atendimento ao cliente precisa ser visto como uma peça fundamental, pois é por meio dele que, a aproximação entre a empresa e os consumidores acontece assim como o desenvolvimento dos vínculos e, por saberem disso, muitas empresas tem apostado nos benefícios da terceirização do serviço de call center.

 

De fato, muitos gestores ainda têm muitas dúvidas sobre os benefícios da terceirização do serviço de call center. Por esse motivo, nós preparamos um texto onde vamos apontar todas as vantagens de contar com esse serviço terceirizado.

 

1º Redução de gastos

 

O primeiro dos benefícios da terceirização de call center é a redução de gastos. Quem quer oferecer um atendimento por meio do call center pode apostar na terceirização, porque as despesas diminuirão!

 

Afinal, sua empresa gastará menos com encargos trabalhistas, pois vai contar com uma empresa que fornecerá o serviço.

 

Sem falar que com menor número de funcionários no seu quadro, menor gasto com infraestrutura, contas de água, luz e manutenção. No entanto, você só vai conseguir essa redução, porque a prestadora oferece tanto a estrutura quanto os funcionários a diversas empresas e isso faz com que os custos fiquem mais baixos.

 

2º Foco da sua empresa fica no seu negócio

 

O segundo dos benefícios da terceirização de call center está em manter o foco na empresa nos negócios.

 

Quando sua empresa opta pela terceirização, ela poderá ter como um dos benefícios da terceirização a manutenção do foco apenas em sua área de atuação, pois terá alguém, no caso a empresa contratada, responsável por essa área e assim, não será preciso investir tempo e dinheiro.

 

Com isso, o foco será apenas o seu negócio e isso possibilitará que todos trabalhem melhor, sem tirar os olhos de suas necessidades. Sem falar que com uma equipe menor, ficará mais fácil gerenciar a comunicação e como resultado, a tomada de decisão será mais eficiente.

 

Como consequência, podemos apontar ainda que tanto a gestão do seu negócio quanto das pessoas que integram a sua equipe ficará melhor e os resultados começarão a aparecer.

 

3º Acesso aos melhores recursos tecnológicos

 

O terceiro dos Benefícios da Terceirização é a possibilidade do uso de recursos tecnológicos, pois quando o serviço é terceirizado, a empresa contratada oferece o melhor para o seu cliente, pois ela sabe que menos do que isso fará com que ela perca espaço e por esse motivo, ela está sempre oferecendo novidades para manter os clientes e conquistar novos.

 

Procurando uma empresa que oferece os serviços de call center? Entre em contato agora mesmo com a BR Call Center, pois somos especialistas na prestação do serviço para diferentes segmentos de mercado sempre com foco no aumento da produtividade.

Brasil foi o país que mais recebeu ligações de telemarketing e golpes

São Paulo – O Brasil foi o país que mais recebeu ligações indesejadas – chamadas de “spam” – em 2018, de acordo com um levantamento feito pela Truecaller, empresa especializada em identificação de chamadas. Com uma média de 37 ligações “spam” por mês, o país ultrapassou a Índia, tendo as chamadas de telemarketing e de operadoras telefônicas como os segmentos que mais importunaram os clientes.

O relatório informa que o período de eleições contribuiu para o aumento de reclamações dos usuários sobre chamadas indesejadas. Com 36%, o telemarketing foi o serviço que mais incomodou – contra 12% em 2017 -, seguido pelas operadoras telefônicas (32% em 2018 contra 33% em 2017), oferecendo geralmente planos de dados gratuitos ou ligações ilimitadas aos usuários.

Aumento das tentativas de golpe

No entanto, o dado que mais chama a atenção é o aumento de ligações fraudulentas, que saltaram de 1% em 2017 para 20% neste ano. Segundo a Truecaller, esse tipo de ligação abrange golpistas que entram em contato com o usuário cobrando por serviços ilegítimos, como a exigência de transferência de dinheiro para que a energia da residência não seja cortada, por exemplo.

Outra fraude muito aplicada é o “one ring scam” (“golpe do toque único”, em tradução livre), em que um número desconhecido (geralmente internacional) realiza uma única chamada, que resulta em uma ligação perdida. Estimulado a retornar a ligação, o usuário recebe posteriormente uma alta taxa pela chamada a longa distância.

Em quarto lugar no cenário brasileiro estão as “chamadas incômodas”, que são mais genéricas e também representam uma perturbação para o usuário. Nesta categoria estão os trotes, ligações de assédio e golpes de falso sequestro.

Outro grande problema de chamadas de spam que o Brasil está enfrentando são chamadas incômodas (10%). Esses são tipos mais gerais de chamadas indesejadas e não solicitadas que são uma perturbação para os usuários ou, no mínimo, são chamadas de trotes e pior, assédio e falsas chamadas de sequestro.

Tendência de aumento no mundo todo

Entre janeiro e outubro, a base de usuários da Truecaller recebeu 17.7 bilhões de chamadas indesejadas, resultando em um aumento de 300% no mundo todo. Vale ressaltar que a empresa considera apenas sua própria base de usuários cadastrados.

Além do Brasil, muitos países registraram um aumento geral bastante alto em relação a 2017, como México e Costa Rica. Entre os dez primeiros, os Estados Unidos foram o único país que registrou queda, indo da 2ª para a 8ª posição e tendo os serviços de seguro e cobrança como os maiores importunadores.

Confira abaixo a tabela com os dez países mais afetados por chamadas indesejadas.

 

Pais 2017 2018
Brasil 20.7% 37.5%
Índia 22.6% 22.3%
Chile 17,4% 21.9%
Africa do Sul 15% 21%
México 12.2% 20,9%
Peru 12.2% 19,8%
Costa Rica 4.3% 18.5%
Estados Unidos 20.7% 16.9%
Grécia 8.5% 13.1%
Espanha 6.2% 12.5%

Fonte: Truecaller

Importância da pesquisa de satisfação

Importância da pesquisa de satisfação

No primeiro trimestre o índice de empresas que procura por pesquisas de satisfação e de NPS tem aumentado gradativamente, pois saber o que o cliente sente, seu atendimento, a qualidade do seu produto e/ou serviço, a margem da qualidade do seu atendimento,, nesse ano de 2019 a qualidade no atendimento tem sido o grande desafio das organizações.

A pesquisa busca coletar informações para aperfeiçoar o trabalho da empresa e levar informações sobre o desempenho dos serviços para a sociedade, assim como para órgãos de defesa do consumidor. Os resultados permitem comparar, a satisfação e percepção de qualidade dos consumidores, por prestadora e por serviço.

As pesquisas tem sido feito 87% por ligação telefônica ativa, pois o retorno de e-mail, e sms para pesquisa torna-se praticamente nulo por parte do entrevistado, e o telefone tem sido o maior gerador de assertividade de atendimento e resposta das pesquisas.

O questionário aplicado perguntas sobre satisfação da prestação dos serviços e ainda sobre a qualidade percebida com os canais de atendimento da prestadora; oferta e contratação de serviços; funcionamento dos serviços; cobrança, reparo e instalação; além de capacidade de resolução de problemas.

Uma empresa que não utiliza a pesquisa de satisfação para seu cliente final não consegue medir o grau de qualidade do seu produto e/ou serviço prestado.

Bolsonaro diz que Brasil gasta demais com educação em relação ao PIB

O presidente Jair Bolsonaro afirmou nesta segunda-feira (4), pelo Twitter, que o Brasil gasta muito com educação. “Brasil gasta mais em educação em relação ao PIB que a média de países desenvolvidos”, publicou. No post, o presidente fez uma comparação com o valor de R$ 30 bilhões investidos pelo Ministério da Educação (MEC) em 2003 e os R$ 130 bilhões aplicados no setor em 2016.

Bolsonaro ressaltou ainda a posição do país no Programa Internacional de Avaliação de Alunos (PISA). No ranking divulgado em 2016, o Brasil ficou na 66ª posição em matemática, 63ª em ciências e 59ª em leitura. Um total de 70 países foram analisados. O Brasil apresentou queda de pontuação nas três áreas.

O presidente afirmou ainda que há erros nas prioridades do que é ensinado aos alunos e nos recursos aplicados na educação brasileira. Como medida, Bolsonaro citou a “Lava Jato da Educação”, uma parceria entre o MEC, o Ministério da Justiça, a Polícia Federal, a Advocacia e Controladoria Geral da União para fiscalizar fraudes no setor. “Dados iniciais revelam indícios muito fortes que a máquina está sendo usada para manutenção de algo que não interessa ao Brasil”, publicou o presidente.

Brasil gasta mais em educação em relação ao PIB que a média de países desenvolvidos. Em 2003 o MEC gastava cerca de R$30bi em Educação e em 2016, gastando 4 vezes mais, chegando a cerca de R$130 bi, ocupa as últimas posições no Programa Internacional de Avaliação de Alunos (PISA)

Vendas Através de Call Center

Vendas Através de Call Center

Faça pose

É claro que fazer pose não vende, mas estamos nos referindo à PNL, ou Programação Neurolinguística, em que sua postura corporal, tom de voz e a maneira de conversar com o cliente podem fortalecer e melhorar sua argumentação de vendas.

Duas das técnicas de PNL muito comuns são: a técnica do espelho, em que se deve imitar discretamente os gestos, postura, movimentos e até o ritmo da respiração do cliente, gerando uma empatia com ele, e a da âncora, em que o vendedor tem que relacionar aquele momento da venda com experiências positivas e agradáveis para o cliente.

Para entender melhor essa técnica de argumentação de vendas através de call center, leia este post bem detalhado sobre o assunto, com 18 dicas práticas: PNL em vendas: alcançando resultados poderosos nas vendas.

Dar aquela mãozinha

Muitas vezes seu cliente está querendo fazer a compra, mas vê que terá dificuldades internas na empresa dele para concretizar o projeto.

Por exemplo: ele precisaria já encontrar o diretor com um estudo de viabilidade em mãos e talvez até com uma planta ou outro documento técnico. E se você se oferecer para dar “uma mãozinha” para ele?

Mesmo que a venda não se concretize, ajudar seu cliente com recursos e serviços adicionais (desde que não comprometam sua lucratividade ou sejam vantagens indevidas) vai fazer milagres em seu relacionamento. Argumente que pode ajudá-lo a resolver isso!

Realizar um sonho

É comum que alguns profissionais sonhem com uma solução para resolver um grande problema de sua operação. Por exemplo: eles até têm um software de gestão, mas o bom mesmo seria aquele outro… ou, “Nossas máquinas são boas, mas a ideal seria aquela lá.”. Se você sabe o que o cliente quer, e se o seu produto ou serviço se enquadra nos “desejos de consumo” dele, use o argumento do sonho para convencê-lo.

E se?

E se a venda não for fechada, o que vai acontecer? Este argumento de venda consiste em mostrar ao cliente tudo de ruim que a empresa pode passar caso ele não se decida logo pela compra. Quais as consequências?

Chamar a turma

Seu cliente é inseguro, mas você conhece pessoas que podem influenciá-lo a se decidir? Peça o auxílio deles, pessoas em quem ele confia e que podem dar bons conselhos. Sua argumentação de vendas seria: – Tá vendo como eles concordam?

Maria vai com as outras

Semelhante à argumentação anterior, este é um dos argumentos de vendas que mais se usa, mas precisa ser corretamente empregado: – Olha, todo mundo no mercado usa este tipo de solução com sucesso! Mostre ao cliente que ele não vai errar se seguir as tendências que estão dando certo.

Me ajuda a te ajudar

Não interprete erradamente esta frase! Esta é a argumentação de vendas clássica, do bom negociador: – Eu cedo aqui, você cede ali e nós chegamos a um acordo. Não se trata de troca de favores, mas de ajustar as condições para se chegar à melhor proposta para ambos.

 

Quer saber mais sobre Vendas Através de Call Center? Então entre em contato com a BR Call Center agora mesmo!

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