Dicas para a Experiência do Cliente ser inesquecível

Dicas para a Experiência do seu Cliente ser inesquecível

Confira aqui cinco dicas para a Experiência do seu Cliente ser Inesquecível

No cenário pós–pandemia a experiência do cliente tem tido uma evolução muito grande no segmento de atendimento, vamos destacar os 5 principais tópicos importantes para a experiência do seu cliente ser INESQUECÍVEL.

1 – Sorriso na voz
A regra de ouro da BR Call é falar sorrindo, independente ser for uma venda, pesquisa, sac, cobrança, o agente precisa ter sorriso na voz, afinal ninguém gosta de falar com pessoas que fazem leitura do script

2- Agilidade
Nunca deixe seu cliente no mudo , sempre tenha conhecimento necessário para ter respostas rápidas e objetivas, não sabe – repasse para quem sabe.

3 – Pesquisa
Sempre ao final da ligação já efetue sua NPS, isso e de extrema importância para analise da qualidade do seu atendimento.

4-  Reciclagem
Faca semanalmente treinamento sobre seu produto e/ou serviço, tenha no local de trabalho quadros sobre dicas de atendimento, nunca passe 1 semana sem revisar conteúdo de atendimento.

5 –  Fila de espera
O que irrita um cliente e uma fila de atendimento, jamais deixe seu cliente mais de 100 segundos aguardando atendimento.

Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

O cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para comprar, vender, reclamar, tirar dúvidas, porém a humanização que fideliza o cliente em nossa carteira.
A inteligência artificial é ótima, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente.

O cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.

Dicas para ter um atendimento de excelência

 1) Treinamento

Sem treinamento técnico e motivacional não tem resultado, por isso o Grupo BR Call faz treinamentos semanal pelo nossa próprio CEO todas as semanas.

2) Conheça as necessidades dos clientes

Seu cliente precisa ser OUVIDO.

3) Personalize o atendimento

  • Sempre fale o nome do seu cliente;
  • Saiba ouvir;
  • Tenha conhecimento técnico.

4) Fique atento aos feedbacks dos usuários

Solicite feedback ao seu cliente, como pesquisa de satisfação.

5) Desenvolva um ambiente saudável

Sua empresa precisa ter ambientes alegre com endomarketing diárias e validações diárias.

Indicadores

Tenho indicador constante de qualidade no atendimento independente do canal utilizado para atender.

5 dicas para vender mais e melhor!

5 dicas para vender mais e melhor!

Determine seus objetivos

Uma das primeiras coisas a se fazer é estabelecer um bom plano de vendas, com objetivos e metas realísticas e baseadas em números e dados obtidos a partir do resultado de sua equipe e desempenho do negócio como todo no ano anterior.
Faça projeções de vendas e realize uma avaliação interna para identificar o que pode ser melhorado ou otimizado dentre seus processos, canais de vendas, pontos de comunicação, ferramentas disponíveis para sua equipe, entre outros.

Crie relacionamento com seu cliente

É necessário gostar de lidar com o cliente e entender as necessidades dele, assim é possível vender mais e melhor. A venda deve ser uma parceria com o cliente.
O bom atendimento, aquele que é educado, cordial e bem feito é imprescindível. Precisa criar um vínculo com o cliente e isso parte da comunicação certa.

Não minta para seu cliente

Parece clichê, mas você não deve mentir para seu cliente! Fazer isso pode ser um erro que pode custar caro, tanto na venda atual, quando para a relação futura com seu cliente e quaisquer outras parcerias e fechamento que fizer com.
Não finja ou aja falsamente com seu cliente. Mentir não é uma opção. Existem pessoas que acham que mentir ajuda a vender mais. Isso é um erro. Crie uma relação de confiança com seu cliente!

Fidelize o seu cliente

Vender melhor inclui fidelizar o consumidor e convencê-lo a voltar. Uma das formas de fazer isso é estar pronto para atender a demanda. O cliente volta quando encontra o que procurava. O próximo passo para conquistar o seu público é investir em um atendimento impecável.
Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opinião e sugestão sobre o vendedor e sobre sua experiência de compra.
Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. Telefone ou mande um e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas.

Conheça seu cliente ideal

Para suas ações serem mais efetivas e, consequentemente, você vender mais, é preciso mirar no alvo certo. Segmentar seu público-alvo e definir quem é seu cliente ideal, é o que eu te sugiro fazer logo de cara.
Você vai precisar ir a fundo nas pesquisas e fazer perguntas específicas, para que seu questionário fique bem claro e definido.

Validação de base

Validação de base

Fidelize seus clientes

• Primeiramente a base de dados não necessita de muitos dados sobre os clientes. Nome telefone já são suficientes.
• Verificar se o mesmo comprou carro nos últimos 12 meses.
• Verificar se o telefone e o mesmo
• Convidar para um test drive ou evento

Mantenha os cadastros atualizados

Toda base deve ser atualizado 2 vezes ao ano!

Realize campanhas pelo call center

Tendo uma base de contatos sólida, bem segmentada e atualizada, a sua empresa poderá realizar diversas campanhas por meio do call center, sem falar dos outros meios de comunicação.
Dessa forma, a abordagem ficará direcionada. Investindo nos perfis conhecidos dos clientes existentes em sua base de contatos, as chances de sucesso de uma campanha de marketing aumentarão consideravelmente.