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Empresa de Call Center para Indústrias

Empresa de Call Center para Indústrias

A empresa de call center para indústrias é uma ótima alternativa para aqueles que estão buscando ter um negócio de sucesso, porque a partir do emprego desse recurso, o atendimento oferecido ao cliente ganha características de humanização e personalização e como consequência, a indústria vê seus índices melhorarem de forma considerável.

Muita gente acha que tecnologias como Facebook e Whatsapp vieram tomar o lugar da empresa de call center para indústrias, porém isso não é verdade, pois o atendimento oferecido pelo call center é completamente diferenciado.

Serviço de call center para indústrias disponibiliza atendimento diferenciado ao cliente

O que não faltam no mercado são opções e o setor industrial está incluindo nisso, por esse motivo pequenas atitudes podem fazer muita diferença, pois o que o cliente quer é ter uma experiência positiva com a sua marca e você consegue isso por do call center.

Afinal, esse recurso funcionará como um apoio, mas o que vai diferenciar o seu serviço será o perfil que a empresa já tem e quer evidenciar e os objetivos que ela quer atingir.

Para isso, será preciso ter tecnologia com foco em oferecer ao consumidor uma experiência única, por meio do atendimento de suas expectativas e necessidades, tendo como foco a criação de um vínculo. Assim, sempre que pensar no serviço de uma indústria, seu cliente pensará na sua.

Além de pensar em oferecer ao cliente uma experiencia diferenciada, a aposta na contratação do serviço de call center para indústrias terceirizado proporciona redução nos gastos quando comparado a instalação de um serviço próprio, pois a terceirização te oferecerá: infraestrutura tecnológica e física, colaboradores contratados e a gestão do processo e do desempenho.

A contratação do serviço de call center para indústria ainda é benéfica, pois colocará em contato com o seu cliente profissionais que já são experientes no setor e que estão aptos a realizar todo tipo de atendimento.

Com isso, a experiência que o cliente terá com a sua empresa será diferenciada e como já mencionado acima, ele ficará satisfeito e sempre que precisar, sua marca será a primeira opção na cabeça dele.

Sem falar que, por meio da terceirização, o serviço oferecido será sempre atual e contar sempre com novidades relacionadas a área.

Benefícios proporcionados pela empresa de call center para indústrias

Para sua empresa, a experiência também tem tudo pra ser positiva, porque o seu foco não precisará ficar voltado para o cliente, pois você conta com especialistas na área que estão desenvolvendo esse serviço.

Tendo esse serviço executado por quem entende do assunto, o objetivo de todos os funcionários da indústria passará a ter como foco as tarefas chamadas de essenciais para sua empresa.

A BR Call Center é uma Empresa de Call Center especializada na prestação de serviços de Contact Center e telemarketing para os mais variados segmentos de mercado, que tem como objetivos o aumento da produtividade em relação aos serviços de telefonia que são oferecidos. Uma empresa de Telemarketing ativo e receptivo que oferece resultados com excelente custo benefício.

Por que fazer uso dos serviços de call center para clínicas médicas?

Por que fazer uso dos serviços de call center para clínicas médicas?

Os serviços de call center estão cada vez mais presentes no cotidiano das empresas, independentemente do segmento e isso também tem acontecido com clínicas médicas. Por esse motivo, vamos tratar sobre os porquês do uso dos serviços de call center para clínicas médicas.

Desde que a própria Agência Nacional de Saúde (ANS) mudou suas determinações e passou a regulamentar o serviço de sac, os serviços de call center para clínicas médicas passaram a ser obrigatórios e isso inclui tanto consultórios quanto planos de saúde de grande porte.

Isso, porque é por meio dos serviços de call center para clínicas médicas que os usuários estabelecem comunicação entre os usuários e quem presta o serviço.

Serviços de call Center para clínicas médicas promovem os atendimentos e marcam consultas

Dentro os serviços de call center para clínicas médicas é possível exemplificar os atendimentos e a marcação de consultas. Dentro do hospital ou no consultório, o atendimento é parte fundamental, pois o contrato foi estabelecido com a pessoa.

Por isso, as clínicas médicas precisam oferecer o call Center, pois é ele que receberá as ligações oriundas dos usuários, seja na hora de marcar uma consulta como de fazer uma reclamação.

Por meio de um sistema inteligente será possível promover de maneira eficaz a gestão dos clientes e das chamadas recebidas e tudo isso exigirá que haja uma infraestrutura de atendimento positiva.

Além disso, o atendimento oferecido é de extrema importância e por esse motivo, será preciso contar com profissionais de qualidade, pois eles fazem diferença no atendimento prestado.

Os canais de comunicação entre consumidor e empresa devem ser de qualidade, pois só assim eles suportarão receber a quantidade de ligações que sua empresa espera receber.

Ferramentas que os serviços de call center para clínicas médicas oferecem

Os serviços de call center para clínicas médicas ainda oferecem algumas ferramentas que são fundamentais para tornar o serviço mais eficiente como o URA e o SMS. Por meio de uma gravação de voz, chamado URA, você atinge muitas pessoas e lembra que elas têm consulta agendada para tal data.

Por meio do SMS você manda uma mensagem de texto para o smartphone do paciente também com o objetivo de lembrá-lo que ele tem consulta agendada. Seja por meio do URA ou do SMS tudo é executado de forma automática, pois o sistema é capaz de ler os agendamentos.

Terceirização de Recepção

Terceirização de Recepção

Na última década o tema serviços de terceirização de recepção vem crescendo com uma velocidade intensa, pois para o contratante tem vários benefícios, entre eles os riscos trabalhistas, abaixo alguns tópicos onde a empresa que altera para a terceirização tem como benefício:

 

Atendimento com profissionalismo

 

Ter seus clientes atendido por uma recepcionista profissional e amigável realmente dá uma excelente   impressão aos clientes, fornecendo   confiança de que o atendimento será realizado com qualidade. Com a terceirização de recepção a sua organização sempre terá um padrão excelente de atendimento ao cliente, reforçando a qualidade do atendimento em sua empresa.

 

Serviço diferenciado

 

A terceirização de recepção é feita sob medida para atender às necessidades de sua empresa com todo padrão de qualidade. Cada empresa tem um perfil e por isso, adaptamos este serviço para se adequar ao seu serviço e/ou produto, mantendo o padrão de qualidade na operação.

 

Disponibilidade

 

Terceirizar significa não ter a preocupação com faltas, atraso, rotatividade de funcionários, atestados e demais fatores. Com mais tranquilidade a esta parte de se responsabilizar ou ter preocupações com o gerenciamento de funcionários adicionais a empresa pode dedicar- se em outras áreas da empresa.

 

Segurança em serviços de recepção terceirizados

 

Para serviços de terceirização de recepção, é preciso escolher uma empresa séria e comprometida que você possa confiar para representar melhor o seu negócio. Ter o parceiro certo não só garante a excelência no processo de terceirização da recepção.

 

Evolução de Contact Center na Última Década

Evolução de Contact Center na Última Década

Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.

As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.

A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.

As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.

Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.

Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.

Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.

Planos Personalizados de Call Center

Planos Personalizados de Call Center

No mundo de Call Center e impossível  não citar a palavra tecnologia, dentro de vários tipos de planos personalizados de Call Center, nos quais iremos citar abaixo, todos envolvem uma evolução tecnológica muito rápido facilitando o dia a dia do cliente e do operador.

Speech Analytics

Planos personalizados como o speech Analytcis permitem que a fala do ouvinte seja transcrita para texto e gravada em seu histórico ou seja antes do atendente fazer o atendimento todo o cadastro já está inserido no sistema facilitando assim a comunicação e a segurança dos dados.

Pop-ups de insights

No período de atendimento, o sistema de CRM de clientes pode enviar pop-ups com lembretes e orientações importantes ao operador. Com essa ferramenta e possível no mesmo contato, é possível solicitar atualização de dados, fazer contrapropostas e assegurar que o objetivo da ligação seja atingido.

Banco de dados integrado e BI

Para que os pop-ups, a formulação da lista de prospecção e outras ferramentas de atendimento sejam realmente estratégicas, a utilização do banco de dados e Business Intelligence deve alcançar a área operacional, resumindo além dos registros históricos do sistema, os atendentes também devem ter acesso às análises estatísticas e relatórios sobre o comportamento dos consumidores e tudo aquilo que possa ajudar na personalização dos contatos realizando a melhoria no processo do atendimento.

Omnicanalidade

A omnicanalidade é ferramenta principal para a personalização do atendimento. Cada cliente tem preferências e necessidades distintas, a começar pelas jornadas de compra e pela escolha dos canais de contato com a empresa.

Com as 4 ferramentas citadas acima conseguimos realizar a personalização da operação, porem para que todas elas funcionem e preciso ter uma equipe treinada, capacitada, motivado pois a tecnologia não substitui a cordialidade e a motivação da equipe.

 

Para saber mais sobre planos personalizados de Call Center, contate a BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações junto a sua equipe comercial.

 

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