por Marcos | 11/set/2020 | Blog
É possível afirmar que as técnicas de neurovendas são fundamentais em um cenário de maior competição como o que todos tem vivido atualmente, sabe por que? Porque os vendedores que dominam a arte de persuadir são capazes de fechar mais negócios e como consequência, vão vender mais!
A missão do profissional que atua na área de vendas de um call center é convencer a pessoa que está do outro lado da linha da necessidade que ela tem daquele determinado produto, fazer com que ela se interesse e, ainda, a motive a fechar a compra. Esse é o objetivo principal das neurovendas.
Call center aplicado a neurovendas mostra o valor do produto
Quando você contrata um call center que trabalha com neurovendas, os profissionais que atuam do outro lado da linha saberão mostrar ao cliente o valor do seu produto. Depois desse contato, é hora de mostrar que depois da compra, ele será beneficiado, ou seja, terá uma recompensa pela aquisição do produto.
O call center aplicado a neurovendas é aqueles que apresenta ao cliente que ele terá vantagens ao adquirir esse produto e a equipe treinada saberá fazer a oferta da forma correta.
Outra característica do call center aplicado a neurovendas é a promoção, ou seja, oferecer um combo ao cliente. Quem não gosta de comprar um produto e receber mais algumas coisas, não é mesmo?
Call center aplicado a neurovendas ensina a oferecer combo aos clientes
Você que quer acabar com o estoque de um produto que não foi tão aceito pode aproveitar esse contato para vender o item novo e, ainda, liquidar o que ficou perdido, assim você ganha!
No momento em que o contato é estabelecido, o ideal é que o profissional que está vendendo não apresente um leque extenso de opções, porque aquele cliente que é mais indeciso, terá maior dificuldade de definir o que ele quer comprar e isso tende a resultar em uma perda de tempo.
A dica é apostar em um portfólio mais enxuto. O profissional de call center precisará analisar o consumidor com o qual ele está conversando e a partir disso, fazer uma seleção de apenas dois produtos que possam despertar o interesse da pessoa que está do outro lado da linha.
Essa simples ação é fundamental para que a compra seja concretizada de forma eficiente. Querendo montar uma equipe de call center? Que tal contar com a BR Call Center nesse processo. Entre em contato e saiba como podemos te ajudar!
por Marcos | 17/jun/2020 | Blog
Os donos de concessionárias de automóveis, motos e afins que querem deixar seus clientes encantados devem ler esse texto até o fim, pois vamos explicar como a aposta no call center para concessionária fará com que a pessoa se mantenha fiel a sua marca.
Antes de começar, a aposta no call center para concessionária passa por uma estrutura bem treinada, com processos definidos e com profissionais capacitados, pois só assim é que o investimento trará resultados.
Essa afirmação é verdadeira, porque para encantar um cliente será preciso gerenciar a força de trabalho de um call center para concessionária. Caso contrário, seus leads não receberão o que eles esperam: atenção. Como conseqüência, novas vendas não surgirão!
Primeiro, apostar no call Center para concessionária significa que uma venda não será fechada logo de cara. Claro que pode acontecer, porém não é a regra!
Por meio de o call Center você desenvolverá ações onde recepcionará as pessoas que acessam o seu site seja por meio dos formulários, pelo telefone, whatsapp e demais redes sociais.
É claro que será preciso investir em um call center, porém quem não possui esse recurso, pode apostar na terceirização do serviço, porque ela trará benefícios a curto, médio e longo prazo.
O serviço fará com que sua empresa ofereça aos seus leads e clientes um atendimento diferenciado o que é mais do que fundamental na era em que vivemos!
Benefícios do call Center para concessionária
Acima, trouxemos por que apostar no call Center para concessionária. A partir de agora, vamos pontuar os benefícios que esse serviço traz a sua empresa.
Pra começar, o atendimento por meio do call Center para concessionária é mais rápido e com isso, o número de leads convertidos é maior. Além disso, é possível gerar novas oportunidades considerando a base de dados.
Para isso, será preciso apostar em ações que promovam o relacionamento seja por meio do whatsapp ou do e-mail.
Sem falar que, o call Center para concessionária possibilita a sua empresa novas oportunidades no pós-venda. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido no pré, durante e pós-venda?
Tal cuidado será fundamental, pois o cliente ficará seguro quando precisar levar seu carro para a revisão, colocar novos acessórios, providenciar a troca de peças, e, principalmente, observar e perguntar se ele está satisfeito com o serviço oferecido e por que não oferecer um carro novo?
Ficou interessado em oferecer esse serviço para os clientes da sua concessionária. Então, entre em contato com a BRCall Center e saiba como podemos te ajudar!
por Marcos | 30/abr/2020 | Blog
Contratar uma empresa de telemarketing para o seu negócio pode ser a melhor das opções, logo quando se pensa em reduzir custos. Sim, como o trabalha será terceirizado, você irá gastar menos do que registrando funcionários dentro dos direitos trabalhistas e ainda poderá manter o seu mesmo foco no Atendimento ao seu cliente e com uma Central de Atendimento (SAC) atendendo semanalmente no período comercial.
Separamos aqui, 5 motivos que podem levar você a investir em uma empresa de telemarketing hoje e por que empresários visionários costumam fazer isso:
1. Reduzir os custos com a terceirização do Call center
Não importa o quão grande possa ser a sua empresa. Bons empresários sempre estão em busca de maneiras viáveis e dentro da lei, para que possam diminuir os custos de seu negócio.
Os custos trabalhistas são um grande empecilho para qualquer empreendedor. E também quando se há um número menor de funcionários, você não precisa investir tanto em infraestrutura, manutenção e contas de água e luz. Isso impacta positivamente nos seus gastos, indo além da sua empresa, mas também no âmbito pessoal.
2. Manter o foco na sua função do negócio
Quando você terceiriza um serviço tão importante como o atendimento ao público, a sua situação fica ainda mais prática e não é preciso ficar perdendo mais tempo e dinheiro com ajustes em um Call center dentro da sua empresa.
Todos os esforços ficam voltados para o que realmente é preciso tomar como um CEO ou diretor executivo da organização. Tendo uma equipe reduzida e com menos nomes para gerenciar, a comunicação integrada é um outro ponto que podemos destacar. São menos colaboradores para passar as recomendações e aumento do tempo de produtividade. Consequência disso é o dinheiro.
Porém mesmo com todas essas facilidades, o Call Center não deve ser excluso e precisa passar por vistorias momentâneas, decididas estrategicamente. Pelo menos 1 vez por semana ou de preferência no fechamento dela, converse com seus profissionais sobre o seu rendimento.
3. Ficar por dentro de todos os dados e riscos
Mesmo quando o serviço é terceirizado, você precisa e tem o direito de ter todos os dados compartilhados e ficar atento a futuros riscos. Mesmo em um contrato de prestação de serviços terceirizado, podem ser inclusas clausulas e que alguma delas propõe o pagamento de uma multa, no caso de a empresa contratada não fazer o seu serviço da melhor forma como prometida ou mesmo, descumprir o acordo.
Mas para você não ter de se preocupar com isso e garantir uma empresa que bem lhe atenda, é que você pode fazer dentro do seu negócio, uma ampla pesquisa de mercado, nesse caso não um lead, mas sim uma chave para agregar em seu negócio. Veja através de terceiros, qual das empresas melhor irá se enquadrar para os seus planos de atendimento por Call.
4. Atendimento personalizado
O Call center terceirizado precisa ter uma cara personalizada, para que o seu público alvo saiba que se trata de um serviço bem profissional, assim como o que qualificou você para que os seus clientes chegassem até o seu escritório.
Muitos não se dão conta de que o serviço pode ser feito por parceiros e por conta disso, podem pensar que o contato é menos seguro ou qualquer outro pensamento negativo que possam ter. O Brasil está cada vez mais dando bons passos no percurso tecnológico, inclusive em cidades que não são grandes centros. Mas o nosso caminho, ainda é longo pela frente.
A comunicação com os clientes é monitorada e precisa ser avaliada continuamente, assim como já destacamos no terceiro tópico. Avalie tudo, como as formas de tratamento com os seus consumidores e promova treinamentos para a empresa contratada. Através de treinamentos online gratuitos, você mantem a sua equipe cada dia mais focada e isso, é importante para o seu negócio.
5. Maior flexibilidade e menor burocracia
Em uma Central de Atendimento, é comum que aconteça diversas mudanças ao longo do ano. É positivo para a empresa, quando existe uma grande demanda por contratos e que se vende mais do que o esperado. Porém conforme as vendas acontecem, uma parte dos clientes irá ter dúvidas e para isso é preciso que se haja eficiência e agilidade em um Call Center.
Outro fator decisivo e que é considerado chave, é o crescimento da empresa. Quando os serviços são prestados por um tempo maior, assim como acontece em uma telefonia em que a maioria dos planos tem uma fidelidade mínima de 12 meses.
Um fato que chama a atenção e todo empreendedor precisa estar atento, é que o mau atendimento em um SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente, resulta em mais de 80% de cancelamento de contratos. E vamos expor uma situação aqui: Você imagina que uma pessoa tem contrato com a sua empresa já a mais de 1 ano. Mas houve algum problema na sua fatura e lhe estão cobrando alguma multa e que você queira renegociar. Se a solução por este cliente não for bem resolvida ou se ele tiver demora no atendimento, isso irá fazer com que ele pense seriamente em cancelar o contrato com a sua empresa.
Pensando nesse cenário, o atendimento terceirizado com uma empresa de telemarketing pode ser a solução para evitar a perda de seus clientes para a concorrência. Para o cliente não importa se você esteja com problemas internos ou que tenha demorado para investir nesse serviço, ele dificilmente irá perdoar se ver algo melhor e com preço acessível a sua opção.
Lembrando que o mau atendimento, também pode te causar incômodos nas redes sociais e sabemos do poder que as redes têm em alavancar ou derrubar uma empresa, privada ou Pública. Mantenha todas as suas informações bem declaradas e com preços justos, sempre passando a empresa que irá fazer o atendimento pelo telefone.
Mesmo com todas estas questões para se pensar, contratar uma empresa de telemarketing mais enxuta, te apresenta o mesmo resultado que manter um Call center lotado. Agora você já sabe onde pode buscar mais dicas.
por Marcos | 28/nov/2019 | Blog
A empresa de call center para indústrias é uma ótima alternativa para aqueles que estão buscando ter um negócio de sucesso, porque a partir do emprego desse recurso, o atendimento oferecido ao cliente ganha características de humanização e personalização e como consequência, a indústria vê seus índices melhorarem de forma considerável.
Muita gente acha que tecnologias como Facebook e Whatsapp vieram tomar o lugar da empresa de call center para indústrias, porém isso não é verdade, pois o atendimento oferecido pelo call center é completamente diferenciado.
Serviço de call center para indústrias disponibiliza atendimento diferenciado ao cliente
O que não faltam no mercado são opções e o setor industrial está incluindo nisso, por esse motivo pequenas atitudes podem fazer muita diferença, pois o que o cliente quer é ter uma experiência positiva com a sua marca e você consegue isso por do call center.
Afinal, esse recurso funcionará como um apoio, mas o que vai diferenciar o seu serviço será o perfil que a empresa já tem e quer evidenciar e os objetivos que ela quer atingir.
Para isso, será preciso ter tecnologia com foco em oferecer ao consumidor uma experiência única, por meio do atendimento de suas expectativas e necessidades, tendo como foco a criação de um vínculo. Assim, sempre que pensar no serviço de uma indústria, seu cliente pensará na sua.
Além de pensar em oferecer ao cliente uma experiencia diferenciada, a aposta na contratação do serviço de call center para indústrias terceirizado proporciona redução nos gastos quando comparado a instalação de um serviço próprio, pois a terceirização te oferecerá: infraestrutura tecnológica e física, colaboradores contratados e a gestão do processo e do desempenho.
A contratação do serviço de call center para indústria ainda é benéfica, pois colocará em contato com o seu cliente profissionais que já são experientes no setor e que estão aptos a realizar todo tipo de atendimento.
Com isso, a experiência que o cliente terá com a sua empresa será diferenciada e como já mencionado acima, ele ficará satisfeito e sempre que precisar, sua marca será a primeira opção na cabeça dele.
Sem falar que, por meio da terceirização, o serviço oferecido será sempre atual e contar sempre com novidades relacionadas a área.
Benefícios proporcionados pela empresa de call center para indústrias
Para sua empresa, a experiência também tem tudo pra ser positiva, porque o seu foco não precisará ficar voltado para o cliente, pois você conta com especialistas na área que estão desenvolvendo esse serviço.
Tendo esse serviço executado por quem entende do assunto, o objetivo de todos os funcionários da indústria passará a ter como foco as tarefas chamadas de essenciais para sua empresa.
A BR Call Center é uma Empresa de Call Center especializada na prestação de serviços de Contact Center e telemarketing para os mais variados segmentos de mercado, que tem como objetivos o aumento da produtividade em relação aos serviços de telefonia que são oferecidos. Uma empresa de Telemarketing ativo e receptivo que oferece resultados com excelente custo benefício.
por Marcos | 28/nov/2019 | Blog
Os serviços de call center estão cada vez mais presentes no cotidiano das empresas, independentemente do segmento e isso também tem acontecido com clínicas médicas. Por esse motivo, vamos tratar sobre os porquês do uso dos serviços de call center para clínicas médicas.
Desde que a própria Agência Nacional de Saúde (ANS) mudou suas determinações e passou a regulamentar o serviço de sac, os serviços de call center para clínicas médicas passaram a ser obrigatórios e isso inclui tanto consultórios quanto planos de saúde de grande porte.
Isso, porque é por meio dos serviços de call center para clínicas médicas que os usuários estabelecem comunicação entre os usuários e quem presta o serviço.
Serviços de call Center para clínicas médicas promovem os atendimentos e marcam consultas
Dentro os serviços de call center para clínicas médicas é possível exemplificar os atendimentos e a marcação de consultas. Dentro do hospital ou no consultório, o atendimento é parte fundamental, pois o contrato foi estabelecido com a pessoa.
Por isso, as clínicas médicas precisam oferecer o call Center, pois é ele que receberá as ligações oriundas dos usuários, seja na hora de marcar uma consulta como de fazer uma reclamação.
Por meio de um sistema inteligente será possível promover de maneira eficaz a gestão dos clientes e das chamadas recebidas e tudo isso exigirá que haja uma infraestrutura de atendimento positiva.
Além disso, o atendimento oferecido é de extrema importância e por esse motivo, será preciso contar com profissionais de qualidade, pois eles fazem diferença no atendimento prestado.
Os canais de comunicação entre consumidor e empresa devem ser de qualidade, pois só assim eles suportarão receber a quantidade de ligações que sua empresa espera receber.
Ferramentas que os serviços de call center para clínicas médicas oferecem
Os serviços de call center para clínicas médicas ainda oferecem algumas ferramentas que são fundamentais para tornar o serviço mais eficiente como o URA e o SMS. Por meio de uma gravação de voz, chamado URA, você atinge muitas pessoas e lembra que elas têm consulta agendada para tal data.
Por meio do SMS você manda uma mensagem de texto para o smartphone do paciente também com o objetivo de lembrá-lo que ele tem consulta agendada. Seja por meio do URA ou do SMS tudo é executado de forma automática, pois o sistema é capaz de ler os agendamentos.
