por Marcos | 03/Maio/2019 | Blog
Na última década o tema serviços de terceirização de recepção vem crescendo com uma velocidade intensa, pois para o contratante tem vários benefícios, entre eles os riscos trabalhistas, abaixo alguns tópicos onde a empresa que altera para a terceirização tem como benefício:
Atendimento com profissionalismo
Ter seus clientes atendido por uma recepcionista profissional e amigável realmente dá uma excelente impressão aos clientes, fornecendo confiança de que o atendimento será realizado com qualidade. Com a terceirização de recepção a sua organização sempre terá um padrão excelente de atendimento ao cliente, reforçando a qualidade do atendimento em sua empresa.
Serviço diferenciado
A terceirização de recepção é feita sob medida para atender às necessidades de sua empresa com todo padrão de qualidade. Cada empresa tem um perfil e por isso, adaptamos este serviço para se adequar ao seu serviço e/ou produto, mantendo o padrão de qualidade na operação.
Disponibilidade
Terceirizar significa não ter a preocupação com faltas, atraso, rotatividade de funcionários, atestados e demais fatores. Com mais tranquilidade a esta parte de se responsabilizar ou ter preocupações com o gerenciamento de funcionários adicionais a empresa pode dedicar- se em outras áreas da empresa.
Segurança em serviços de recepção terceirizados
Para serviços de terceirização de recepção, é preciso escolher uma empresa séria e comprometida que você possa confiar para representar melhor o seu negócio. Ter o parceiro certo não só garante a excelência no processo de terceirização da recepção.
por Marcos | 18/abr/2019 | Blog
Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.
As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.
A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.
As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.
Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.
Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.
Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.
por Marcos | 23/jan/2019 | Blog
No mundo de Call Center e impossível não citar a palavra tecnologia, dentro de vários tipos de planos personalizados de Call Center, nos quais iremos citar abaixo, todos envolvem uma evolução tecnológica muito rápido facilitando o dia a dia do cliente e do operador.
Speech Analytics
Planos personalizados como o speech Analytcis permitem que a fala do ouvinte seja transcrita para texto e gravada em seu histórico ou seja antes do atendente fazer o atendimento todo o cadastro já está inserido no sistema facilitando assim a comunicação e a segurança dos dados.
Pop-ups de insights
No período de atendimento, o sistema de CRM de clientes pode enviar pop-ups com lembretes e orientações importantes ao operador. Com essa ferramenta e possível no mesmo contato, é possível solicitar atualização de dados, fazer contrapropostas e assegurar que o objetivo da ligação seja atingido.
Banco de dados integrado e BI
Para que os pop-ups, a formulação da lista de prospecção e outras ferramentas de atendimento sejam realmente estratégicas, a utilização do banco de dados e Business Intelligence deve alcançar a área operacional, resumindo além dos registros históricos do sistema, os atendentes também devem ter acesso às análises estatísticas e relatórios sobre o comportamento dos consumidores e tudo aquilo que possa ajudar na personalização dos contatos realizando a melhoria no processo do atendimento.
Omnicanalidade
A omnicanalidade é ferramenta principal para a personalização do atendimento. Cada cliente tem preferências e necessidades distintas, a começar pelas jornadas de compra e pela escolha dos canais de contato com a empresa.
Com as 4 ferramentas citadas acima conseguimos realizar a personalização da operação, porem para que todas elas funcionem e preciso ter uma equipe treinada, capacitada, motivado pois a tecnologia não substitui a cordialidade e a motivação da equipe.
Para saber mais sobre planos personalizados de Call Center, contate a BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações junto a sua equipe comercial.
por Marcos | 05/dez/2018 | Blog
Preciso de Televendas Terceirizado? A pergunta que muitos se fazem, minha empresa necessite de um serviço de televendas terceirizado, é mais benéfico e lucrativo?
Nos últimos 20 anos, uma das grandes reivindicações das empresas foi a possibilidade de terceirizar para atividades como segurança, limpeza, Call Center, segurança, informática.
Com as mudanças da lei que tem como validade o ano de 2017, além de inovar, trazem a tão almejada segurança jurídica nesta modalidade de contratação: a Lei da Terceirização chegou para ampliar e inovar vários setores empresariais.
Em 2018, analisamos no ambiente empresarial a criação de departamentos de estudos para avaliar a evolução e as vantagens da terceirização no cenário econômico nacional tendo como objetivo o aumento de empresários e de novas oportunidade de emprego.
Inovação, qualidade do serviço, competitividade em custos e flexibilidade de contratação são alguns dos diferenciais que podem tornar a terceirização de televendas uma opção mais inteligente para empresa.
Tanto em áreas operacionais, administrativas ou técnicas altamente especializadas a terceirização tem tido excelentes resultados.
Sendo que suas principais vantagens é a delegação de processos a terceiros com ganhos em produtividade e eficiência, diminuição de riscos trabalhista, e mais tempo para desenvolver seu projeto /ou produto.
No cenário tecnológico nos modelos de negócios avançam rapidamente, adotar esta possibilidade mais flexível de contrato contribui para que os executivos foquem seus esforços naquilo que é fundamental para a sustentação e o crescimento de seus negócios.
No âmbito financeiro o custo operacional, tecnológico, rh, físico, torna a terceirização algo fundamental para a ampliação e velocidade de sua empresa.
Então se sua pergunta ainda é: Preciso de Televendas Terceirizado? Contate a BR Call Center e esclareça suas dúvidas agora mesmo. Serviços de terceirização de Call Center, Telemarketing Ativo e Receptivo.
Saiba mais entrando em contato agora mesmo.
por Marcos | 31/out/2018 | Blog
Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo – O telemarketing ativo abrange varias formas entre elas Pesquisa de satisfação, Confirmação de eventos, Pôs- Vendas, Atualização de dados, Help Desk, Atendimento via chat, Pesquisa Web.
Entre os benefícios do telemarketing ativo os principais benefícios para o contratante e a isenção de riscos trabalhistas, não tem gastos de investimentos tecnológicos.
Um projeto de telemarketing ativo para ter um bom resultado a confecção do script e uma operadora com perfil comercial juntamente com uma base de dados segmentadas são as ferramentas que farão do seu projeto ser um SUCESSO.
Outra decisão fundamento e saber realmente o que você precisa na contratação do seu telemarketing ativo, Antes mesmo de prospectar provedores de call center, determine o tipo de suporte que você necessita. Por exemplo, você precisa apenas de atendimento telefônico ou de suporte online também? Ele funcionará em horário comercial ou 24 horas por dia? Você contará com atendimento pré-venda ou apenas pós-venda?
Conheça o histórico da empresa de serviços de telemarketing ativo, ou uma empresa de call center que já presta serviços há um tempo considerável pode ser menos interessante do que uma empresa nova, porém, que tem muita experiência na área de atuação da sua empresa, por exemplo. Conheça o histórico da empresa antes de contratá-la. Fale com outros clientes, ter referências da empresa que você deseja contratar é algo que ajuda na hora da decisão, e para isso, é importante conversar com outros clientes que já são atendidos pela terceirizada.
Portanto, fale com os clientes atuais e pergunte sobre como a parceria está se desenvolvendo, e se a empresa é recomendável, entenda se eles têm as pessoas e os recursos certos para lidar com seu atendimento ao cliente.
Em outras palavras, a empresa terceirizada precisa de softwares atualizados, certificação tecnológica, experiência em seu campo, e até proficiência em outros idiomas se esta for uma necessidade da sua empresa.
Além disso, é preciso considerar como é o processo de formação de equipes de atendimento, uma vez que eles vão representar a sua empresa. Você precisa se perguntar: Esta terceirizada faz um bom trabalho lidando com os próprios colaboradores? Eles recebem treinamento e benefícios adequados?
Para saber mais sobre Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo, contate a BR Call Center agora mesmo.
