por BR Call | 23/mar/2022 | Blog
Fidelize seus clientes
• Primeiramente a base de dados não necessita de muitos dados sobre os clientes. Nome telefone já são suficientes.
• Verificar se o mesmo comprou carro nos últimos 12 meses.
• Verificar se o telefone e o mesmo
• Convidar para um test drive ou evento
Mantenha os cadastros atualizados
Toda base deve ser atualizado 2 vezes ao ano!
Realize campanhas pelo call center
Tendo uma base de contatos sólida, bem segmentada e atualizada, a sua empresa poderá realizar diversas campanhas por meio do call center, sem falar dos outros meios de comunicação.
Dessa forma, a abordagem ficará direcionada. Investindo nos perfis conhecidos dos clientes existentes em sua base de contatos, as chances de sucesso de uma campanha de marketing aumentarão consideravelmente.
por BR Call | 02/dez/2021 | Blog
Qual a importância de um call center humanizado?
Você sabia que os operadores de call center podem ser o único ponto de contato entre o seu negócio e os clientes? Nunca tinha pensando nisso? Pois bem, essa é uma verdade que deve ser avaliada com cuidado e por isso, é importante ter um serviço humanizado.
O call center humanizado é responsável por construir a imagem que o cliente tem de sua empresa, pois é essa interação que é responsável por fazer com que exista a tão sonhada fidelização.
A interação positiva que se dá por meio do call center humanizado é fundamental em sua estratégia para que o seu cliente reconheça a qualidade da sua marca.
Por que sua empresa deve investir no serviço de call center humanizado?
Quem compra, quer que o produto funcione corretamente, concorda? E, quando isso não acontece, a frustração toma conta. De fato, os produtos podem sim dar problemas, mas é aqui que entra a questão do call center humanizado.
Pedir desculpas por esse problema é uma maneira eficaz de fazer com que um cliente irritado, tenha o seu humor melhorado, pois quem está do outro lado da linha quer ser compreendido e mais do que isso, deseja ter seu problema facilmente resolvido.
Contar com uma empresa especializada no serviço de call center é fundamental, porque ela conta com colaboradores treinados para que eles sejam empáticos frente a necessidade apresentada pelo cliente.
Os profissionais que atuam nessa área precisam saber qual tom de voz usar e, ainda, quais palavras são as mais indicadas. Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença para quem está do outro lado da linha e, isso, só é possível quando sua empresa conta com uma equipe treinada.
Por isso, é fundamental ter uma equipe de profissionais que sejam capazes de atender de forma específica a necessidade de cada cliente. Já pensou chamar o seu cliente pelo nome? Ele vai se sentir muito mais satisfeito, concorda? Essa simples atitude pode fazer toda a diferença para o lado positivo.
Chamar pelo nome faz com que o seu cliente é importante, porque as pessoas gostam de estabelecer contato com aqueles que demonstram algum tipo de conexão.
Ouvir o que o cliente em a dizer também é imprescindível! O atendendo ao invés de sair propondo soluções, deve estar pronto para ouvir o relato. Com essas ações simples, mas que fazem toda a diferença, temos a certeza de que seu relacionamento com o cliente tem tudo para melhorar ainda mais.
Ficou interessado em ter um call center humanizado em sua empresa? Que tal contar com a ajuda da BR Call Center?
por Marcos | 29/ago/2018 | Blog
Há muito que a forma de se comunicar com os clientes sofreu mudanças e modernizações tecnológicas. Não vemos mais um atendimento telefônico ou cara a cara. Os clientes possuem inúmeras ferramentas ao seu alcance e das quais ele, com certeza, espera utilizar de forma eficaz com SMS, WhatsApp e e-mail marketing.
As empresas têm de estar prontas para resolver as demandas dos clientes onde eles estiverem e da forma mais rápida e eficiente possível.
Atualmente se fala muito em geração de leads. As instituições sempre têm de buscar atualizar seus canais de comunicação com clientes, não necessariamente isto precisa acontecer da noite para o dia, mas haver a conscientização de que se é preciso já é o primeiro passo.
Quem é visto, é lembrado! Isso se aplica às marcas. Um atendimento telefônico diferenciado também é lembrado, então cuidado ao escolher os canais de contato com cliente e tenha a certeza de que está capacitado para realizá-lo de forma plena e eficiente.
Para saber mais sobre atendimento ao telefone e soluções em telefonia, solicite maiores informações a BR Call Center. Conheça os serviços terceirizados de Call Center, Telemarketing, Televendas, Cobrança, Ouvidoria, SAC entre outros que a empresa tem a lhe oferecer.
