Dicas para a Experiência do seu Cliente ser inesquecível

Confira aqui cinco dicas para a Experiência do seu Cliente ser Inesquecível

No cenário pós–pandemia a experiência do cliente tem tido uma evolução muito grande no segmento de atendimento, vamos destacar os 5 principais tópicos importantes para a experiência do seu cliente ser INESQUECÍVEL.

1 – Sorriso na voz
A regra de ouro da BR Call é falar sorrindo, independente ser for uma venda, pesquisa, sac, cobrança, o agente precisa ter sorriso na voz, afinal ninguém gosta de falar com pessoas que fazem leitura do script

2- Agilidade
Nunca deixe seu cliente no mudo , sempre tenha conhecimento necessário para ter respostas rápidas e objetivas, não sabe – repasse para quem sabe.

3 – Pesquisa
Sempre ao final da ligação já efetue sua NPS, isso e de extrema importância para analise da qualidade do seu atendimento.

4-  Reciclagem
Faca semanalmente treinamento sobre seu produto e/ou serviço, tenha no local de trabalho quadros sobre dicas de atendimento, nunca passe 1 semana sem revisar conteúdo de atendimento.

5 –  Fila de espera
O que irrita um cliente e uma fila de atendimento, jamais deixe seu cliente mais de 100 segundos aguardando atendimento.