Pesquisa de satisfação com cliente BR Call em 2022
Em setembro de 2022 realizamos a nossa pesquisa anual de satisfação com os clientes e parceiros da BR Call Center.
Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente
O cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para comprar, vender, reclamar, tirar dúvidas, porém a humanização que fideliza o cliente em nossa carteira.
A inteligência artificial é ótima, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente.
O cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.
Dicas para ter um atendimento de excelência
1) Treinamento
Sem treinamento técnico e motivacional não tem resultado, por isso o Grupo BR Call faz treinamentos semanal pelo nossa próprio CEO todas as semanas.
2) Conheça as necessidades dos clientes
Seu cliente precisa ser OUVIDO.
3) Personalize o atendimento
- Sempre fale o nome do seu cliente;
- Saiba ouvir;
- Tenha conhecimento técnico.
4) Fique atento aos feedbacks dos usuários
Solicite feedback ao seu cliente, como pesquisa de satisfação.
5) Desenvolva um ambiente saudável
Sua empresa precisa ter ambientes alegre com endomarketing diárias e validações diárias.
Indicadores
Tenho indicador constante de qualidade no atendimento independente do canal utilizado para atender.
Evolução de Contact Center na Última Década
Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.
As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.
A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.
As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.
Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.
Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.
Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.