Há muito que a forma de se comunicar com os clientes sofreu mudanças e modernizações tecnológicas. Não vemos mais um atendimento telefônico ou cara a cara. Os clientes possuem inúmeras ferramentas ao seu alcance e das quais ele, com certeza, espera utilizar de forma eficaz com SMS, WhatsApp e e-mail marketing.

As empresas têm de estar prontas para resolver as demandas dos clientes onde eles estiverem e da forma mais rápida e eficiente possível. 
Atualmente se fala muito em geração de leads. As instituições sempre têm de buscar atualizar seus canais de comunicação com clientes, não necessariamente isto precisa acontecer da noite para o dia, mas haver a conscientização de que se é preciso já é o primeiro passo.

Quem é visto, é lembrado! Isso se aplica às marcas. Um atendimento telefônico diferenciado também é lembrado, então cuidado ao escolher os canais de contato com cliente e tenha a certeza de que está capacitado para realizá-lo de forma plena e eficiente.

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