por BR Call | 23/mar/2022 | Blog
Fidelize seus clientes
• Primeiramente a base de dados não necessita de muitos dados sobre os clientes. Nome telefone já são suficientes.
• Verificar se o mesmo comprou carro nos últimos 12 meses.
• Verificar se o telefone e o mesmo
• Convidar para um test drive ou evento
Mantenha os cadastros atualizados
Toda base deve ser atualizado 2 vezes ao ano!
Realize campanhas pelo call center
Tendo uma base de contatos sólida, bem segmentada e atualizada, a sua empresa poderá realizar diversas campanhas por meio do call center, sem falar dos outros meios de comunicação.
Dessa forma, a abordagem ficará direcionada. Investindo nos perfis conhecidos dos clientes existentes em sua base de contatos, as chances de sucesso de uma campanha de marketing aumentarão consideravelmente.
por BR Call | 01/out/2021 | Blog
Como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação?
Toda empresa precisa entender o que os seus clientes estão falando dela, por isso apostar em uma boa pesquisa de satisfação é uma maneira de ter essas informações em mente.
No entanto, se você não sabe por onde começar, nesse post traremos algumas informações sobre como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação aponta satisfação e fidelidade dos clientes
Por meio do uso do serviço de call center para pesquisa de satisfação sua empresa consegue não só medir se os clientes estão contentes com o serviço prestado como também se eles são fiéis a sua marca, ao seu produto ou ao serviço oferecido.
Contudo, é importante tomar alguns cuidados na hora de direcionar o serviço de call center para pesquisa de satisfação, pois só assim será possível atingir os objetivos esperados.
Para que a pesquisa de satisfação atenda os objetivos propostos, é fundamental que toda a equipe esteja engajava na execução da mesma.
Assim, o indicado é contar com um serviço terceirizado e não com a sua própria equipa, porque a terceirização assegura que os profissionais que atuarão no serviço já desfrutam de experiência e sabem fazer, diferentemente da sua equipe.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação deve fazer perguntas objetivas
É fundamental ainda que o serviço de call center para pesquisa de satisfação apresente aos clientes uma pesquisa objetiva. Isso, porque ninguém tem muito tempo disponível pra ficar respondendo e isso vai impossibilitar que sua empresa tenha acesso a feedbacks verdadeiros.
Sendo assim, procure apostar em no máximo quarto ou cinco perguntas curtas porque assim será possível obter uma grande quantidade de informações e seu público-alvo não ficará irritado em responder.
Ao contar com o call center para pesquisa de satisfação, não há o que temer, pois a equipe está apta a trazer objetividade a ligação.
Com isso, as pessoas não ficarão presas em assuntos aleatórios e que não atendem a sua necessidade. Afinal, o seu único propósito ao ligar para o cliente é entender se ele está ou não satisfeito e o que sua empresa deve fazer para melhorar.
No momento da ligação, a pessoa pode estar em qualquer lugar, por esse motivo é fundamental que o foco não se perca! Por fim, o call center para pesquisa de satisfação deve ser composto por perguntas quantitativas e qualitativas, porque isso te dará acesso a respostas com conteúdo.
por Marcos | 04/out/2018 | Blog
Terceirização de Call Center – Conheça as vantagens de ter um Call Center Terceirizado prestando serviços para sua empresa e como os serviços podem aumentar a sua lucratividade, bem como resultados de vendas, cobrança, atendimento e muito mais.
Redução de custos – A redução de custos sem dúvidas é o principal benefício quando se terceiriza pois não necessita de investimento em estrutura física, tecnológica, RH, telefônica, treinamento e capacitação.
Otimização de tempo – Com a terceirização de Call Center sua empresa consegue otimizar o tempo para tratar de questões referentes ao core business e as estratégias da empresa.
Gestão focada e otimizada – Já imaginou a sua empresa ter que gerenciar centenas ou até mesmo milhares de atendentes ou operadores em diversos setores do seu negócio? Isso é praticamente impossível. Com a terceirização de Call Center toda a gestão é focada em atingir os níveis de qualidade, da operação à gerência. E todo esse trabalho fica sob responsabilidade da empresa terceirizada.
Atendimento 24h com a terceirização de Call Center – Mesmo que sua empresa tenha condições e estrutura para comportar um grande volume de atendimento, dificilmente ela conseguirá prestar um atendimento 24h. Ao terceirizar a sua operação é possível oferecer atendimento ou suporte 24h por dia em qualquer dia da semana, tendo em vista que as empresas de Call Center são estruturadas justamente para isso.
Para saber mais sobre a Terceirização de Call Center de sua empresa, contate a equipe da BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações.
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