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Conheça os benefícios da terceirização de call center

Conheça os benefícios da terceirização de call center

Em qualquer empresa, o atendimento ao cliente precisa ser visto como uma peça fundamental, pois é por meio dele que, a aproximação entre a empresa e os consumidores acontece assim como o desenvolvimento dos vínculos e, por saberem disso, muitas empresas tem apostado nos benefícios da terceirização do serviço de call center.

 

De fato, muitos gestores ainda têm muitas dúvidas sobre os benefícios da terceirização do serviço de call center. Por esse motivo, nós preparamos um texto onde vamos apontar todas as vantagens de contar com esse serviço terceirizado.

 

1º Redução de gastos

 

O primeiro dos benefícios da terceirização de call center é a redução de gastos. Quem quer oferecer um atendimento por meio do call center pode apostar na terceirização, porque as despesas diminuirão!

 

Afinal, sua empresa gastará menos com encargos trabalhistas, pois vai contar com uma empresa que fornecerá o serviço.

 

Sem falar que com menor número de funcionários no seu quadro, menor gasto com infraestrutura, contas de água, luz e manutenção. No entanto, você só vai conseguir essa redução, porque a prestadora oferece tanto a estrutura quanto os funcionários a diversas empresas e isso faz com que os custos fiquem mais baixos.

 

2º Foco da sua empresa fica no seu negócio

 

O segundo dos benefícios da terceirização de call center está em manter o foco na empresa nos negócios.

 

Quando sua empresa opta pela terceirização, ela poderá ter como um dos benefícios da terceirização a manutenção do foco apenas em sua área de atuação, pois terá alguém, no caso a empresa contratada, responsável por essa área e assim, não será preciso investir tempo e dinheiro.

 

Com isso, o foco será apenas o seu negócio e isso possibilitará que todos trabalhem melhor, sem tirar os olhos de suas necessidades. Sem falar que com uma equipe menor, ficará mais fácil gerenciar a comunicação e como resultado, a tomada de decisão será mais eficiente.

 

Como consequência, podemos apontar ainda que tanto a gestão do seu negócio quanto das pessoas que integram a sua equipe ficará melhor e os resultados começarão a aparecer.

 

3º Acesso aos melhores recursos tecnológicos

 

O terceiro dos Benefícios da Terceirização é a possibilidade do uso de recursos tecnológicos, pois quando o serviço é terceirizado, a empresa contratada oferece o melhor para o seu cliente, pois ela sabe que menos do que isso fará com que ela perca espaço e por esse motivo, ela está sempre oferecendo novidades para manter os clientes e conquistar novos.

 

Procurando uma empresa que oferece os serviços de call center? Entre em contato agora mesmo com a BR Call Center, pois somos especialistas na prestação do serviço para diferentes segmentos de mercado sempre com foco no aumento da produtividade.

Evolução de Contact Center na Última Década

Evolução de Contact Center na Última Década

Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.

As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.

A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.

As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.

Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.

Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.

Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.

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