Reconhecimento: Melhor Empresa de Soluções Estratégicas em Telecomunicações de 2024

Estamos orgulhosos de anunciar que o Grupo BR Call foi reconhecido, em Abril de 2024, através da AI Global Media Ltd, como a Melhor Empresa de Soluções Estratégicas em Telecomunicações de 2024, no Brasil.

Este prêmio é um testemunho do nosso compromisso contínuo em fornecer soluções de telecomunicações inovadoras e estratégicas. Queremos agradecer a todos os nossos colaboradores por seu trabalho árduo e dedicação, sem os quais este reconhecimento não seria possível. Continuaremos a nos esforçar para manter nosso alto padrão de excelência e liderança no setor de telecomunicações.

Obrigado a todos que nos apoiam nesta jornada!

Conheça a BR Call Center:  Líder em Serviços de Call Center

Conheça a BR Call Center: Líder em Serviços de Call Center

No mundo de hoje, onde a comunicação eficaz com o cliente é o coração do sucesso dos negócios, a BR Call Center se destaca como líder em soluções de call center. Utilizamos tecnologias avançadas, como inteligência artificial e atendimento omnichannel. Isso nos permite oferecer uma experiência de atendimento ao cliente personalizada e humanizada. Nossa abordagem visa transformar centros de contato em centros de excelência no engajamento do cliente, redefinindo a experiência do cliente (CX) com serviços inovadores que atendem a diversos segmentos, incluindo educação, saúde, finanças entre outros.

Além disso, ao priorizar a qualidade e a transparência, a BR Call Center conseguiu reduzir a necessidade de equipamentos físicos. Isso resultou em economias significativas para nossos clientes. Além disso, nosso atendimento ao cliente tornou-se mais eficiente e organizado, disponível 24/7. Isto nos coloca à frente na oferta de soluções BPO que se adaptam a qualquer localização, mantendo um compromisso inabalável com a excelência. Ao optar pelos serviços da BR Call Center, as empresas podem esperar não apenas uma melhoria substancial na satisfação do cliente, mas uma transformação real na maneira como conduzem suas operações de atendimento.

A Importância do Atendimento Personalizado

No cenário empresarial atual, o atendimento personalizado é indispensável. A proliferação de smartphones e redes sociais tem um impacto significativo na reputação das empresas. Portanto, é crucial oferecer um atendimento que atenda às necessidades específicas dos consumidores. Aqui estão algumas estratégias fundamentais:

    1. Definição do Público-Alvo: Conhecer quem são seus clientes permite oferecer um serviço que responda diretamente aos seus desejos, transformando o atendimento em uma experiência única e valorizada.
    2. Uso de Softwares de CRM: Ferramentas de CRM ajudam na coleta de dados importantes dos clientes, permitindo um atendimento mais preciso e personalizado. Isso não só atende, mas supera as expectativas dos consumidores modernos, que são mais exigentes e participativos.
    3. Atenção ao Pós-venda: Um serviço pós-venda atencioso garante que o cliente se sinta valorizado mesmo após a conclusão da transação. Isso é crucial para construir uma base de clientes leais, que atuarão como defensores espontâneos da marca.

É essencial adotar uma abordagem humanizada, com transparência e empatia, para estabelecer uma conexão genuína com o cliente. Isso faz com que ele se sinta exclusivo e não apenas um alvo de vendas, fortalecendo a lealdade e a advocacia pela marca.

Soluções Inovadoras em Call Center

Na BR Call Center, estamos na vanguarda das soluções inovadoras em call center, oferecendo uma gama abrangente de serviços que atendem às necessidades variadas de nossos clientes. Nossas soluções incluem:

  • Serviços de BPO: Nossos serviços de BPO são diversificados, desde Contact Center as a Service (CCaaS) até Outsourcing de Entrada de Dados e Suporte de TI, garantindo que todas as necessidades de negócios sejam atendidas.
  • Atendimento Omnicanal: Oferecemos atendimento omnicanal ao cliente em múltiplos canais. Isso inclui chat ao vivo, suporte técnico, geração de leads e muito mais, garantindo uma experiência de cliente sem costuras e altamente personalizada.
  • Tecnologia de Ponta: Utilizamos produtos como softwares de monitoramento, além de tecnologias como Detecção de perfil e Análise Comportamental, para oferecer proteção contra fraudes e uma autenticação segura, melhorando a experiência de bancos, seguradoras e centros de contato.

A integração de CRM é um diferencial em nosso atendimento ao cliente, tornando cada interação mais inteligente e personalizada. Com a implementação de soluções baseadas em nuvem, garantimos flexibilidade e escalabilidade, permitindo ajustes rápidos conforme a demanda. Nossa abordagem inovadora não apenas melhora a eficiência operacional, mas também eleva a experiência do cliente, estabelecendo novos padrões no setor de call center.

Cases de Sucesso

Na BR Call Center, temos orgulho de compartilhar nossos cases de sucesso, que demonstram como nossas soluções personalizadas e inovadoras em call center têm impulsionado o crescimento dos negócios de nossos clientes em diversos setores:

  1. ONG’s: Para as ONG’s, nossas soluções permitiram uma melhoria significativa na comunicação com seus clientes, tratando questões sensíveis com eficácia e discrição.
  2. Indústria Automotiva: Na indústria automotiva, trabalhamos em parceria com grandes montadoras de carros. Desenvolvemos uma solução eficiente para o rastreamento de leads de vendas, superando os desafios específicos deste setor.
  3. Saúde: No setor de saúde, gerenciamos o tráfego intenso de solicitações de remédios de uma grande rede de farmácias no Brasil, garantindo um atendimento ao cliente ágil e satisfatório.

Além disso, ajudamos um líder regional a gerenciar o aumento de consultas de clientes devido a um pico súbito no volume de compras, garantindo que todas as interações fossem tratadas com a máxima eficiência. Esses exemplos ilustram nossa capacidade de adaptar nossas soluções para atender às necessidades específicas de cada cliente, independentemente do setor, reforçando nosso compromisso com a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Atendimento Global 24/7

Na BR Call Center, reconhecemos a importância vital de estar sempre disponíveis para nossos clientes, independentemente da hora ou do dia. Nosso compromisso com um atendimento global 24/7 não é apenas uma promessa, mas uma realidade sustentada por operações estrategicamente localizadas ao redor do mundo. Nossas operações em mais de 8 países não apenas oferecem redundâncias geográficas, mas também alternativas de redução de custos, garantindo que possamos fornecer serviços excepcionais a um preço competitivo.

  • Acessibilidade e Diversidade Linguística: Nossa localização em Joinville nos permite oferecer serviços de Contact center em inglês e outras línguas. Nossos serviços são acessíveis e de alta qualidade. Adicionalmente, nossas instalações permitem suprir a sua necessidade de agentes online para atendimento.
  • Suporte Multirregional: Oferecemos suporte ao cliente 24/7 em vários países, incluindo EUA, Espanha e Canadá. Isso nos permite atender a uma ampla gama de fusos horários e necessidades dos clientes. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a lealdade, retenção e as taxas de conversão, além de impulsionar a produtividade e a conscientização da marca.

Nosso atendimento global 24/7 é projetado para alinhar-se perfeitamente às expectativas e necessidades dos clientes, permitindo que eles obtenham ajuda e encontrem respostas para suas perguntas assim que surgirem, em tempo real. Este nível de suporte é considerado um componente crucial de um bom atendimento ao cliente, com quase metade dos clientes considerando-o fundamental. A demanda por suporte 24/7 aumentou durante a pandemia do coronavírus, com o uso de canais 24/7, como chatbots de atendimento ao cliente e auto atendimento, crescendo significativamente.

Compromisso com a Qualidade e Transparência

Na BR Call Center, nosso compromisso com a qualidade e a transparência não é apenas uma parte de nossa operação; é a essência de tudo o que fazemos. Isso se reflete em nossas certificações e na maneira como conduzimos nossos negócios:

  1. Certificações Importantes:
    PCI: Garantia de segurança nas transações com cartão de crédito.
    HIPAA HITRUST: Proteção de informações de saúde.
    SOC 2: Segurança, disponibilidade, processamento, integridade, confidencialidade e privacidade das informações do cliente.
  2. Valores Centrais:
    Qualidade: Nosso foco está em entregar trabalho de alta qualidade em todas as áreas – práticas inovadoras, pessoas, instalações e tecnologia.
    Clientes: Priorizamos as necessidades dos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos.
    Comunidade: Comprometemo-nos a fazer a diferença na vida de nossos funcionários e na comunidade.
    Transparência: Operamos de maneira aberta, honesta e ética em todas as nossas práticas.
  3. Práticas de Contratação e Treinamento:
    – Apenas candidatos qualificados são selecionados para treinamento, garantindo uma equipe de alta qualidade.
    – Nossas práticas rigorosas de recrutamento e treinamento levam a uma taxa de atrito de agentes consistentemente baixa.

Nosso compromisso com a qualidade e a transparência é o que nos diferencia no setor de BPO. Acreditamos que, ao operar com esses valores, podemos oferecer não apenas um serviço excepcional, mas também construir relacionamentos duradouros e confiáveis com nossos clientes.

Como a BR Call Center Pode Transformar o Seu Negócio

Na BR Call Center, entendemos que cada negócio possui suas particularidades e, por isso, oferecemos soluções personalizadas que podem transformar a maneira como você se comunica com seus clientes. Nossas operações globais, garantem uma cobertura ampla e diversificada, atendendo às necessidades específicas de cada região.

Setores Atendidos:

  1. E-commerce
  2. Fintech
  3. Saúde
  4. Educação
  5. HVAC
  6. Seguros
  7. Jurídico
  8. Multinível
  9. Varejo

Além disso, disponibilizamos uma variedade de recursos como Blog, Centro de Aprendizagem, Notícias, Estudos de Caso e Insights Tecnológicos, que são fundamentais para manter nossos clientes informados e à frente no mercado. Oferecemos também uma cotação gratuita e uma seção de FAQ para esclarecer dúvidas de potenciais clientes, reforçando nosso compromisso com a transparência e o suporte contínuo.

Nossos serviços de Contact Center abrangem Consultoria de Negócios, Treinamento de Contact Center, Suporte ao Cliente, Serviços Profissionais e Parceiros de Implementação, assegurando que você tenha todo o apoio necessário para otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Ao escolher a BR Call Center, você está não apenas investindo em uma solução de atendimento ao cliente, mas também em uma parceria estratégica que visa o crescimento e a excelência contínua no serviço ao cliente.

Conclusão

Ao longo deste artigo, exploramos a excelência e as soluções inovadoras que a BR Call Center trouxe para o mundo dos serviços de call center. Demonstramos como nossa abordagem centrada no cliente, combinada com tecnologia de ponta e um compromisso firme com a qualidade e a transparência, nos permite oferecer uma experiência excepcional ao cliente. As estratégias e casos de sucesso que discutimos refletem nosso entendimento profundo das necessidades do negócio e nossa capacidade de adaptar nossos serviços para atender e exceder essas expectativas.

A importância de um atendimento ao cliente personalizado e eficiente nunca foi tão evidente, e é aqui que a BR Call Center se destaca como um parceiro estratégico fundamental. Nossa cobertura global e operações 24/7 garantem que estamos sempre disponíveis para os nossos clientes, oferecendo suporte constante e soluções customizadas que impulsionam o crescimento e a satisfação. Agende uma reunião com a nossa CEO Greici de Braga, através dos nossos contatos, para podermos entender a sua necessidade, e descubra como podemos elevar sua experiência de atendimento ao cliente.

Juntos, podemos transformar desafios em oportunidades, estabelecendo novos padrões de excelência no atendimento ao cliente.

Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

O cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para comprar, vender, reclamar, tirar dúvidas, porém a humanização que fideliza o cliente em nossa carteira.
A inteligência artificial é ótima, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente.

O cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.

Dicas para ter um atendimento de excelência

 1) Treinamento

Sem treinamento técnico e motivacional não tem resultado, por isso o Grupo BR Call faz treinamentos semanal pelo nossa próprio CEO todas as semanas.

2) Conheça as necessidades dos clientes

Seu cliente precisa ser OUVIDO.

3) Personalize o atendimento

  • Sempre fale o nome do seu cliente;
  • Saiba ouvir;
  • Tenha conhecimento técnico.

4) Fique atento aos feedbacks dos usuários

Solicite feedback ao seu cliente, como pesquisa de satisfação.

5) Desenvolva um ambiente saudável

Sua empresa precisa ter ambientes alegre com endomarketing diárias e validações diárias.

Indicadores

Tenho indicador constante de qualidade no atendimento independente do canal utilizado para atender.

5 dicas para vender mais e melhor!

5 dicas para vender mais e melhor!

Determine seus objetivos

Uma das primeiras coisas a se fazer é estabelecer um bom plano de vendas, com objetivos e metas realísticas e baseadas em números e dados obtidos a partir do resultado de sua equipe e desempenho do negócio como todo no ano anterior.
Faça projeções de vendas e realize uma avaliação interna para identificar o que pode ser melhorado ou otimizado dentre seus processos, canais de vendas, pontos de comunicação, ferramentas disponíveis para sua equipe, entre outros.

Crie relacionamento com seu cliente

É necessário gostar de lidar com o cliente e entender as necessidades dele, assim é possível vender mais e melhor. A venda deve ser uma parceria com o cliente.
O bom atendimento, aquele que é educado, cordial e bem feito é imprescindível. Precisa criar um vínculo com o cliente e isso parte da comunicação certa.

Não minta para seu cliente

Parece clichê, mas você não deve mentir para seu cliente! Fazer isso pode ser um erro que pode custar caro, tanto na venda atual, quando para a relação futura com seu cliente e quaisquer outras parcerias e fechamento que fizer com.
Não finja ou aja falsamente com seu cliente. Mentir não é uma opção. Existem pessoas que acham que mentir ajuda a vender mais. Isso é um erro. Crie uma relação de confiança com seu cliente!

Fidelize o seu cliente

Vender melhor inclui fidelizar o consumidor e convencê-lo a voltar. Uma das formas de fazer isso é estar pronto para atender a demanda. O cliente volta quando encontra o que procurava. O próximo passo para conquistar o seu público é investir em um atendimento impecável.
Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opinião e sugestão sobre o vendedor e sobre sua experiência de compra.
Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. Telefone ou mande um e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas.

Conheça seu cliente ideal

Para suas ações serem mais efetivas e, consequentemente, você vender mais, é preciso mirar no alvo certo. Segmentar seu público-alvo e definir quem é seu cliente ideal, é o que eu te sugiro fazer logo de cara.
Você vai precisar ir a fundo nas pesquisas e fazer perguntas específicas, para que seu questionário fique bem claro e definido.