por BR Call | 02/dez/2021 | Blog
Qual a importância de um call center humanizado?
Você sabia que os operadores de call center podem ser o único ponto de contato entre o seu negócio e os clientes? Nunca tinha pensando nisso? Pois bem, essa é uma verdade que deve ser avaliada com cuidado e por isso, é importante ter um serviço humanizado.
O call center humanizado é responsável por construir a imagem que o cliente tem de sua empresa, pois é essa interação que é responsável por fazer com que exista a tão sonhada fidelização.
A interação positiva que se dá por meio do call center humanizado é fundamental em sua estratégia para que o seu cliente reconheça a qualidade da sua marca.
Por que sua empresa deve investir no serviço de call center humanizado?
Quem compra, quer que o produto funcione corretamente, concorda? E, quando isso não acontece, a frustração toma conta. De fato, os produtos podem sim dar problemas, mas é aqui que entra a questão do call center humanizado.
Pedir desculpas por esse problema é uma maneira eficaz de fazer com que um cliente irritado, tenha o seu humor melhorado, pois quem está do outro lado da linha quer ser compreendido e mais do que isso, deseja ter seu problema facilmente resolvido.
Contar com uma empresa especializada no serviço de call center é fundamental, porque ela conta com colaboradores treinados para que eles sejam empáticos frente a necessidade apresentada pelo cliente.
Os profissionais que atuam nessa área precisam saber qual tom de voz usar e, ainda, quais palavras são as mais indicadas. Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença para quem está do outro lado da linha e, isso, só é possível quando sua empresa conta com uma equipe treinada.
Por isso, é fundamental ter uma equipe de profissionais que sejam capazes de atender de forma específica a necessidade de cada cliente. Já pensou chamar o seu cliente pelo nome? Ele vai se sentir muito mais satisfeito, concorda? Essa simples atitude pode fazer toda a diferença para o lado positivo.
Chamar pelo nome faz com que o seu cliente é importante, porque as pessoas gostam de estabelecer contato com aqueles que demonstram algum tipo de conexão.
Ouvir o que o cliente em a dizer também é imprescindível! O atendendo ao invés de sair propondo soluções, deve estar pronto para ouvir o relato. Com essas ações simples, mas que fazem toda a diferença, temos a certeza de que seu relacionamento com o cliente tem tudo para melhorar ainda mais.
Ficou interessado em ter um call center humanizado em sua empresa? Que tal contar com a ajuda da BR Call Center?
por BR Call | 01/out/2021 | Blog
Como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação?
Toda empresa precisa entender o que os seus clientes estão falando dela, por isso apostar em uma boa pesquisa de satisfação é uma maneira de ter essas informações em mente.
No entanto, se você não sabe por onde começar, nesse post traremos algumas informações sobre como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação aponta satisfação e fidelidade dos clientes
Por meio do uso do serviço de call center para pesquisa de satisfação sua empresa consegue não só medir se os clientes estão contentes com o serviço prestado como também se eles são fiéis a sua marca, ao seu produto ou ao serviço oferecido.
Contudo, é importante tomar alguns cuidados na hora de direcionar o serviço de call center para pesquisa de satisfação, pois só assim será possível atingir os objetivos esperados.
Para que a pesquisa de satisfação atenda os objetivos propostos, é fundamental que toda a equipe esteja engajava na execução da mesma.
Assim, o indicado é contar com um serviço terceirizado e não com a sua própria equipa, porque a terceirização assegura que os profissionais que atuarão no serviço já desfrutam de experiência e sabem fazer, diferentemente da sua equipe.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação deve fazer perguntas objetivas
É fundamental ainda que o serviço de call center para pesquisa de satisfação apresente aos clientes uma pesquisa objetiva. Isso, porque ninguém tem muito tempo disponível pra ficar respondendo e isso vai impossibilitar que sua empresa tenha acesso a feedbacks verdadeiros.
Sendo assim, procure apostar em no máximo quarto ou cinco perguntas curtas porque assim será possível obter uma grande quantidade de informações e seu público-alvo não ficará irritado em responder.
Ao contar com o call center para pesquisa de satisfação, não há o que temer, pois a equipe está apta a trazer objetividade a ligação.
Com isso, as pessoas não ficarão presas em assuntos aleatórios e que não atendem a sua necessidade. Afinal, o seu único propósito ao ligar para o cliente é entender se ele está ou não satisfeito e o que sua empresa deve fazer para melhorar.
No momento da ligação, a pessoa pode estar em qualquer lugar, por esse motivo é fundamental que o foco não se perca! Por fim, o call center para pesquisa de satisfação deve ser composto por perguntas quantitativas e qualitativas, porque isso te dará acesso a respostas com conteúdo.
por Marcos | 30/abr/2020 | Blog
Contratar uma empresa de telemarketing para o seu negócio pode ser a melhor das opções, logo quando se pensa em reduzir custos. Sim, como o trabalha será terceirizado, você irá gastar menos do que registrando funcionários dentro dos direitos trabalhistas e ainda poderá manter o seu mesmo foco no Atendimento ao seu cliente e com uma Central de Atendimento (SAC) atendendo semanalmente no período comercial.
Separamos aqui, 5 motivos que podem levar você a investir em uma empresa de telemarketing hoje e por que empresários visionários costumam fazer isso:
1. Reduzir os custos com a terceirização do Call center
Não importa o quão grande possa ser a sua empresa. Bons empresários sempre estão em busca de maneiras viáveis e dentro da lei, para que possam diminuir os custos de seu negócio.
Os custos trabalhistas são um grande empecilho para qualquer empreendedor. E também quando se há um número menor de funcionários, você não precisa investir tanto em infraestrutura, manutenção e contas de água e luz. Isso impacta positivamente nos seus gastos, indo além da sua empresa, mas também no âmbito pessoal.
2. Manter o foco na sua função do negócio
Quando você terceiriza um serviço tão importante como o atendimento ao público, a sua situação fica ainda mais prática e não é preciso ficar perdendo mais tempo e dinheiro com ajustes em um Call center dentro da sua empresa.
Todos os esforços ficam voltados para o que realmente é preciso tomar como um CEO ou diretor executivo da organização. Tendo uma equipe reduzida e com menos nomes para gerenciar, a comunicação integrada é um outro ponto que podemos destacar. São menos colaboradores para passar as recomendações e aumento do tempo de produtividade. Consequência disso é o dinheiro.
Porém mesmo com todas essas facilidades, o Call Center não deve ser excluso e precisa passar por vistorias momentâneas, decididas estrategicamente. Pelo menos 1 vez por semana ou de preferência no fechamento dela, converse com seus profissionais sobre o seu rendimento.
3. Ficar por dentro de todos os dados e riscos
Mesmo quando o serviço é terceirizado, você precisa e tem o direito de ter todos os dados compartilhados e ficar atento a futuros riscos. Mesmo em um contrato de prestação de serviços terceirizado, podem ser inclusas clausulas e que alguma delas propõe o pagamento de uma multa, no caso de a empresa contratada não fazer o seu serviço da melhor forma como prometida ou mesmo, descumprir o acordo.
Mas para você não ter de se preocupar com isso e garantir uma empresa que bem lhe atenda, é que você pode fazer dentro do seu negócio, uma ampla pesquisa de mercado, nesse caso não um lead, mas sim uma chave para agregar em seu negócio. Veja através de terceiros, qual das empresas melhor irá se enquadrar para os seus planos de atendimento por Call.
4. Atendimento personalizado
O Call center terceirizado precisa ter uma cara personalizada, para que o seu público alvo saiba que se trata de um serviço bem profissional, assim como o que qualificou você para que os seus clientes chegassem até o seu escritório.
Muitos não se dão conta de que o serviço pode ser feito por parceiros e por conta disso, podem pensar que o contato é menos seguro ou qualquer outro pensamento negativo que possam ter. O Brasil está cada vez mais dando bons passos no percurso tecnológico, inclusive em cidades que não são grandes centros. Mas o nosso caminho, ainda é longo pela frente.
A comunicação com os clientes é monitorada e precisa ser avaliada continuamente, assim como já destacamos no terceiro tópico. Avalie tudo, como as formas de tratamento com os seus consumidores e promova treinamentos para a empresa contratada. Através de treinamentos online gratuitos, você mantem a sua equipe cada dia mais focada e isso, é importante para o seu negócio.
5. Maior flexibilidade e menor burocracia
Em uma Central de Atendimento, é comum que aconteça diversas mudanças ao longo do ano. É positivo para a empresa, quando existe uma grande demanda por contratos e que se vende mais do que o esperado. Porém conforme as vendas acontecem, uma parte dos clientes irá ter dúvidas e para isso é preciso que se haja eficiência e agilidade em um Call Center.
Outro fator decisivo e que é considerado chave, é o crescimento da empresa. Quando os serviços são prestados por um tempo maior, assim como acontece em uma telefonia em que a maioria dos planos tem uma fidelidade mínima de 12 meses.
Um fato que chama a atenção e todo empreendedor precisa estar atento, é que o mau atendimento em um SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente, resulta em mais de 80% de cancelamento de contratos. E vamos expor uma situação aqui: Você imagina que uma pessoa tem contrato com a sua empresa já a mais de 1 ano. Mas houve algum problema na sua fatura e lhe estão cobrando alguma multa e que você queira renegociar. Se a solução por este cliente não for bem resolvida ou se ele tiver demora no atendimento, isso irá fazer com que ele pense seriamente em cancelar o contrato com a sua empresa.
Pensando nesse cenário, o atendimento terceirizado com uma empresa de telemarketing pode ser a solução para evitar a perda de seus clientes para a concorrência. Para o cliente não importa se você esteja com problemas internos ou que tenha demorado para investir nesse serviço, ele dificilmente irá perdoar se ver algo melhor e com preço acessível a sua opção.
Lembrando que o mau atendimento, também pode te causar incômodos nas redes sociais e sabemos do poder que as redes têm em alavancar ou derrubar uma empresa, privada ou Pública. Mantenha todas as suas informações bem declaradas e com preços justos, sempre passando a empresa que irá fazer o atendimento pelo telefone.
Mesmo com todas estas questões para se pensar, contratar uma empresa de telemarketing mais enxuta, te apresenta o mesmo resultado que manter um Call center lotado. Agora você já sabe onde pode buscar mais dicas.
