por BR Call | 02/dez/2021 | Blog
Qual a importância de um call center humanizado?
Você sabia que os operadores de call center podem ser o único ponto de contato entre o seu negócio e os clientes? Nunca tinha pensando nisso? Pois bem, essa é uma verdade que deve ser avaliada com cuidado e por isso, é importante ter um serviço humanizado.
O call center humanizado é responsável por construir a imagem que o cliente tem de sua empresa, pois é essa interação que é responsável por fazer com que exista a tão sonhada fidelização.
A interação positiva que se dá por meio do call center humanizado é fundamental em sua estratégia para que o seu cliente reconheça a qualidade da sua marca.
Por que sua empresa deve investir no serviço de call center humanizado?
Quem compra, quer que o produto funcione corretamente, concorda? E, quando isso não acontece, a frustração toma conta. De fato, os produtos podem sim dar problemas, mas é aqui que entra a questão do call center humanizado.
Pedir desculpas por esse problema é uma maneira eficaz de fazer com que um cliente irritado, tenha o seu humor melhorado, pois quem está do outro lado da linha quer ser compreendido e mais do que isso, deseja ter seu problema facilmente resolvido.
Contar com uma empresa especializada no serviço de call center é fundamental, porque ela conta com colaboradores treinados para que eles sejam empáticos frente a necessidade apresentada pelo cliente.
Os profissionais que atuam nessa área precisam saber qual tom de voz usar e, ainda, quais palavras são as mais indicadas. Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença para quem está do outro lado da linha e, isso, só é possível quando sua empresa conta com uma equipe treinada.
Por isso, é fundamental ter uma equipe de profissionais que sejam capazes de atender de forma específica a necessidade de cada cliente. Já pensou chamar o seu cliente pelo nome? Ele vai se sentir muito mais satisfeito, concorda? Essa simples atitude pode fazer toda a diferença para o lado positivo.
Chamar pelo nome faz com que o seu cliente é importante, porque as pessoas gostam de estabelecer contato com aqueles que demonstram algum tipo de conexão.
Ouvir o que o cliente em a dizer também é imprescindível! O atendendo ao invés de sair propondo soluções, deve estar pronto para ouvir o relato. Com essas ações simples, mas que fazem toda a diferença, temos a certeza de que seu relacionamento com o cliente tem tudo para melhorar ainda mais.
Ficou interessado em ter um call center humanizado em sua empresa? Que tal contar com a ajuda da BR Call Center?
por BR Call | 01/out/2021 | Blog
Como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação?
Toda empresa precisa entender o que os seus clientes estão falando dela, por isso apostar em uma boa pesquisa de satisfação é uma maneira de ter essas informações em mente.
No entanto, se você não sabe por onde começar, nesse post traremos algumas informações sobre como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação aponta satisfação e fidelidade dos clientes
Por meio do uso do serviço de call center para pesquisa de satisfação sua empresa consegue não só medir se os clientes estão contentes com o serviço prestado como também se eles são fiéis a sua marca, ao seu produto ou ao serviço oferecido.
Contudo, é importante tomar alguns cuidados na hora de direcionar o serviço de call center para pesquisa de satisfação, pois só assim será possível atingir os objetivos esperados.
Para que a pesquisa de satisfação atenda os objetivos propostos, é fundamental que toda a equipe esteja engajava na execução da mesma.
Assim, o indicado é contar com um serviço terceirizado e não com a sua própria equipa, porque a terceirização assegura que os profissionais que atuarão no serviço já desfrutam de experiência e sabem fazer, diferentemente da sua equipe.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação deve fazer perguntas objetivas
É fundamental ainda que o serviço de call center para pesquisa de satisfação apresente aos clientes uma pesquisa objetiva. Isso, porque ninguém tem muito tempo disponível pra ficar respondendo e isso vai impossibilitar que sua empresa tenha acesso a feedbacks verdadeiros.
Sendo assim, procure apostar em no máximo quarto ou cinco perguntas curtas porque assim será possível obter uma grande quantidade de informações e seu público-alvo não ficará irritado em responder.
Ao contar com o call center para pesquisa de satisfação, não há o que temer, pois a equipe está apta a trazer objetividade a ligação.
Com isso, as pessoas não ficarão presas em assuntos aleatórios e que não atendem a sua necessidade. Afinal, o seu único propósito ao ligar para o cliente é entender se ele está ou não satisfeito e o que sua empresa deve fazer para melhorar.
No momento da ligação, a pessoa pode estar em qualquer lugar, por esse motivo é fundamental que o foco não se perca! Por fim, o call center para pesquisa de satisfação deve ser composto por perguntas quantitativas e qualitativas, porque isso te dará acesso a respostas com conteúdo.
por Marcos | 31/out/2018 | Blog
Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo – O telemarketing ativo abrange varias formas entre elas Pesquisa de satisfação, Confirmação de eventos, Pôs- Vendas, Atualização de dados, Help Desk, Atendimento via chat, Pesquisa Web.
Entre os benefícios do telemarketing ativo os principais benefícios para o contratante e a isenção de riscos trabalhistas, não tem gastos de investimentos tecnológicos.
Um projeto de telemarketing ativo para ter um bom resultado a confecção do script e uma operadora com perfil comercial juntamente com uma base de dados segmentadas são as ferramentas que farão do seu projeto ser um SUCESSO.
Outra decisão fundamento e saber realmente o que você precisa na contratação do seu telemarketing ativo, Antes mesmo de prospectar provedores de call center, determine o tipo de suporte que você necessita. Por exemplo, você precisa apenas de atendimento telefônico ou de suporte online também? Ele funcionará em horário comercial ou 24 horas por dia? Você contará com atendimento pré-venda ou apenas pós-venda?
Conheça o histórico da empresa de serviços de telemarketing ativo, ou uma empresa de call center que já presta serviços há um tempo considerável pode ser menos interessante do que uma empresa nova, porém, que tem muita experiência na área de atuação da sua empresa, por exemplo. Conheça o histórico da empresa antes de contratá-la. Fale com outros clientes, ter referências da empresa que você deseja contratar é algo que ajuda na hora da decisão, e para isso, é importante conversar com outros clientes que já são atendidos pela terceirizada.
Portanto, fale com os clientes atuais e pergunte sobre como a parceria está se desenvolvendo, e se a empresa é recomendável, entenda se eles têm as pessoas e os recursos certos para lidar com seu atendimento ao cliente.
Em outras palavras, a empresa terceirizada precisa de softwares atualizados, certificação tecnológica, experiência em seu campo, e até proficiência em outros idiomas se esta for uma necessidade da sua empresa.
Além disso, é preciso considerar como é o processo de formação de equipes de atendimento, uma vez que eles vão representar a sua empresa. Você precisa se perguntar: Esta terceirizada faz um bom trabalho lidando com os próprios colaboradores? Eles recebem treinamento e benefícios adequados?
Para saber mais sobre Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo, contate a BR Call Center agora mesmo.
