por BR Call | 11/Maio/2022 | Blog
Determine seus objetivos
Uma das primeiras coisas a se fazer é estabelecer um bom plano de vendas, com objetivos e metas realísticas e baseadas em números e dados obtidos a partir do resultado de sua equipe e desempenho do negócio como todo no ano anterior.
Faça projeções de vendas e realize uma avaliação interna para identificar o que pode ser melhorado ou otimizado dentre seus processos, canais de vendas, pontos de comunicação, ferramentas disponíveis para sua equipe, entre outros.
Crie relacionamento com seu cliente
É necessário gostar de lidar com o cliente e entender as necessidades dele, assim é possível vender mais e melhor. A venda deve ser uma parceria com o cliente.
O bom atendimento, aquele que é educado, cordial e bem feito é imprescindível. Precisa criar um vínculo com o cliente e isso parte da comunicação certa.
Não minta para seu cliente
Parece clichê, mas você não deve mentir para seu cliente! Fazer isso pode ser um erro que pode custar caro, tanto na venda atual, quando para a relação futura com seu cliente e quaisquer outras parcerias e fechamento que fizer com.
Não finja ou aja falsamente com seu cliente. Mentir não é uma opção. Existem pessoas que acham que mentir ajuda a vender mais. Isso é um erro. Crie uma relação de confiança com seu cliente!
Fidelize o seu cliente
Vender melhor inclui fidelizar o consumidor e convencê-lo a voltar. Uma das formas de fazer isso é estar pronto para atender a demanda. O cliente volta quando encontra o que procurava. O próximo passo para conquistar o seu público é investir em um atendimento impecável.
Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opinião e sugestão sobre o vendedor e sobre sua experiência de compra.
Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. Telefone ou mande um e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas.
Conheça seu cliente ideal
Para suas ações serem mais efetivas e, consequentemente, você vender mais, é preciso mirar no alvo certo. Segmentar seu público-alvo e definir quem é seu cliente ideal, é o que eu te sugiro fazer logo de cara.
Você vai precisar ir a fundo nas pesquisas e fazer perguntas específicas, para que seu questionário fique bem claro e definido.
por BR Call | 01/out/2021 | Blog
Como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação?
Toda empresa precisa entender o que os seus clientes estão falando dela, por isso apostar em uma boa pesquisa de satisfação é uma maneira de ter essas informações em mente.
No entanto, se você não sabe por onde começar, nesse post traremos algumas informações sobre como usar o serviço de call center para pesquisa de satisfação.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação aponta satisfação e fidelidade dos clientes
Por meio do uso do serviço de call center para pesquisa de satisfação sua empresa consegue não só medir se os clientes estão contentes com o serviço prestado como também se eles são fiéis a sua marca, ao seu produto ou ao serviço oferecido.
Contudo, é importante tomar alguns cuidados na hora de direcionar o serviço de call center para pesquisa de satisfação, pois só assim será possível atingir os objetivos esperados.
Para que a pesquisa de satisfação atenda os objetivos propostos, é fundamental que toda a equipe esteja engajava na execução da mesma.
Assim, o indicado é contar com um serviço terceirizado e não com a sua própria equipa, porque a terceirização assegura que os profissionais que atuarão no serviço já desfrutam de experiência e sabem fazer, diferentemente da sua equipe.
Serviço de call center para pesquisa de satisfação deve fazer perguntas objetivas
É fundamental ainda que o serviço de call center para pesquisa de satisfação apresente aos clientes uma pesquisa objetiva. Isso, porque ninguém tem muito tempo disponível pra ficar respondendo e isso vai impossibilitar que sua empresa tenha acesso a feedbacks verdadeiros.
Sendo assim, procure apostar em no máximo quarto ou cinco perguntas curtas porque assim será possível obter uma grande quantidade de informações e seu público-alvo não ficará irritado em responder.
Ao contar com o call center para pesquisa de satisfação, não há o que temer, pois a equipe está apta a trazer objetividade a ligação.
Com isso, as pessoas não ficarão presas em assuntos aleatórios e que não atendem a sua necessidade. Afinal, o seu único propósito ao ligar para o cliente é entender se ele está ou não satisfeito e o que sua empresa deve fazer para melhorar.
No momento da ligação, a pessoa pode estar em qualquer lugar, por esse motivo é fundamental que o foco não se perca! Por fim, o call center para pesquisa de satisfação deve ser composto por perguntas quantitativas e qualitativas, porque isso te dará acesso a respostas com conteúdo.
