O cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para comprar, vender, reclamar, tirar dúvidas, porém a humanização que fideliza o cliente em nossa carteira.
A inteligência artificial é ótima, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente.

O cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.

Dicas para ter um atendimento de excelência

 1) Treinamento

Sem treinamento técnico e motivacional não tem resultado, por isso o Grupo BR Call faz treinamentos semanal pelo nossa próprio CEO todas as semanas.

2) Conheça as necessidades dos clientes

Seu cliente precisa ser OUVIDO.

3) Personalize o atendimento

• Sempre fale o nome do seu cliente;
• Saiba ouvir;
• Tenha conhecimento técnico.

4) Fique atento aos feedbacks dos usuários

Solicite feedback ao seu cliente, como pesquisa de satisfação.

5) Desenvolva um ambiente saudável

Sua empresa precisa ter ambientes alegre com endomarketing diárias e validações diárias.

Indicadores

Tenho indicador constante de qualidade no atendimento independente do canal utilizado para atender.