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Diretora do Facebook perdeu o marido de forma trágica. Seu amigo, o psicólogo Adam Grant, fala a EXAME sobre como ela voltou ao trabalho

Para o economista Seth Stephens-Davidowitz, palavras e frases usadas nas buscas na internet revelam mais sobre as pessoas do que outros métodos de pesquisa.

Qual a diferença entre influência e manipulação? Será que essas duas definições fazem parte do relacionamento a serviço do cliente?

Por: Aldrey Moreno Vendramini | Mundo Call Center Fonte: https://mundocallcenter.blogspot.com/2011/09/conceitos-e-criterios-da-monitoria-da.html Para se fazer o acompanhamento dos resultados obtidos quanto ao serviço prestado por um Call Center existem diversos...

Brasília - O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou a aquisição de 100% das cotas representativas do capital social da Cerrado Serviços pela Algar Tecnologia e Consultoria, conforme despacho publicado no Diário Oficial da União desta sexta-feira. A...

Pelo contrário, continua sendo uma das mais simples e eficazes formas de comunicação entre as empresas e seus clientes Por: Alexandre Bernardoni Quando as redes sociais surgiram, muita gente declarou que o atendimento via e-mail estava morto. Afinal, quem utilizaria...

Por: Luis Carlos Nacif Em tempos de globalização, internet e redes sociais, a busca por um melhor atendimento aos clientes tem sido uma constante para empresas de todos os portes e segmentos. Cada vez mais exigentes, eles se tornaram mais dinâmicos e motivados a...

Evite interrompê-lo desnecessariamente enquanto ele fala, não tente adivinhar o motivo do contato ou distorcer o que ele está falando por falta de atenção da sua parte.

Certamente você está buscando uma Pesquisa de Percepção de Valor, Satisfação e Fidelidade do Consumidor porque:

O novo consumidor está cada vez mais informado e exigente. Ele preza por qualidade e bom atendimento, tornando o processo de sua fidelização a uma marca cada vez mais árduo.

Atualmente existe certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI).

O celular está transformando o setor de pesquisas de diversas maneiras. A mais óbvia consiste na substituição dos velhos formulários de papel por tablets e smartphones.