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Conceitos e Critérios da Monitoria da Qualidade

Para se fazer o acompanhamento dos resultados obtidos quanto ao serviço prestado por um Call Center existem diversos indicadores (KPI’s), dentre eles temos os que verificam  o desempenho das máquinas, por assim dizer,  tal qual percentual de retenção na URA (Unida de...

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Pelo contrário, continua sendo uma das mais simples e eficazes formas de comunicação entre as empresas e seus clientes Por: Alexandre Bernardoni Quando as redes sociais surgiram, muita gente declarou que o atendimento via e-mail estava morto. Afinal, quem utilizaria...

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Os 5 passos para encantar o cliente

Por: Luis Carlos Nacif Em tempos de globalização, internet e redes sociais, a busca por um melhor atendimento aos clientes tem sido uma constante para empresas de todos os portes e segmentos. Cada vez mais exigentes, eles se tornaram mais dinâmicos e motivados a...

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Dica da Semana

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