Escolha uma Página
Conheça os benefícios da terceirização de call center

Conheça os benefícios da terceirização de call center

Em qualquer empresa, o atendimento ao cliente precisa ser visto como uma peça fundamental, pois é por meio dele que, a aproximação entre a empresa e os consumidores acontece assim como o desenvolvimento dos vínculos e, por saberem disso, muitas empresas tem apostado nos benefícios da terceirização do serviço de call center.

 

De fato, muitos gestores ainda têm muitas dúvidas sobre os benefícios da terceirização do serviço de call center. Por esse motivo, nós preparamos um texto onde vamos apontar todas as vantagens de contar com esse serviço terceirizado.

 

1º Redução de gastos

 

O primeiro dos benefícios da terceirização de call center é a redução de gastos. Quem quer oferecer um atendimento por meio do call center pode apostar na terceirização, porque as despesas diminuirão!

 

Afinal, sua empresa gastará menos com encargos trabalhistas, pois vai contar com uma empresa que fornecerá o serviço.

 

Sem falar que com menor número de funcionários no seu quadro, menor gasto com infraestrutura, contas de água, luz e manutenção. No entanto, você só vai conseguir essa redução, porque a prestadora oferece tanto a estrutura quanto os funcionários a diversas empresas e isso faz com que os custos fiquem mais baixos.

 

2º Foco da sua empresa fica no seu negócio

 

O segundo dos benefícios da terceirização de call center está em manter o foco na empresa nos negócios.

 

Quando sua empresa opta pela terceirização, ela poderá ter como um dos benefícios da terceirização a manutenção do foco apenas em sua área de atuação, pois terá alguém, no caso a empresa contratada, responsável por essa área e assim, não será preciso investir tempo e dinheiro.

 

Com isso, o foco será apenas o seu negócio e isso possibilitará que todos trabalhem melhor, sem tirar os olhos de suas necessidades. Sem falar que com uma equipe menor, ficará mais fácil gerenciar a comunicação e como resultado, a tomada de decisão será mais eficiente.

 

Como consequência, podemos apontar ainda que tanto a gestão do seu negócio quanto das pessoas que integram a sua equipe ficará melhor e os resultados começarão a aparecer.

 

3º Acesso aos melhores recursos tecnológicos

 

O terceiro dos Benefícios da Terceirização é a possibilidade do uso de recursos tecnológicos, pois quando o serviço é terceirizado, a empresa contratada oferece o melhor para o seu cliente, pois ela sabe que menos do que isso fará com que ela perca espaço e por esse motivo, ela está sempre oferecendo novidades para manter os clientes e conquistar novos.

 

Procurando uma empresa que oferece os serviços de call center? Entre em contato agora mesmo com a BR Call Center, pois somos especialistas na prestação do serviço para diferentes segmentos de mercado sempre com foco no aumento da produtividade.

Importância da pesquisa de satisfação

Importância da pesquisa de satisfação

No primeiro trimestre o índice de empresas que procura por pesquisas de satisfação e de NPS tem aumentado gradativamente, pois saber o que o cliente sente, seu atendimento, a qualidade do seu produto e/ou serviço, a margem da qualidade do seu atendimento,, nesse ano de 2019 a qualidade no atendimento tem sido o grande desafio das organizações.

A pesquisa busca coletar informações para aperfeiçoar o trabalho da empresa e levar informações sobre o desempenho dos serviços para a sociedade, assim como para órgãos de defesa do consumidor. Os resultados permitem comparar, a satisfação e percepção de qualidade dos consumidores, por prestadora e por serviço.

As pesquisas tem sido feito 87% por ligação telefônica ativa, pois o retorno de e-mail, e sms para pesquisa torna-se praticamente nulo por parte do entrevistado, e o telefone tem sido o maior gerador de assertividade de atendimento e resposta das pesquisas.

O questionário aplicado perguntas sobre satisfação da prestação dos serviços e ainda sobre a qualidade percebida com os canais de atendimento da prestadora; oferta e contratação de serviços; funcionamento dos serviços; cobrança, reparo e instalação; além de capacidade de resolução de problemas.

Uma empresa que não utiliza a pesquisa de satisfação para seu cliente final não consegue medir o grau de qualidade do seu produto e/ou serviço prestado.

Terceirização de Recepção

Terceirização de Recepção

Na última década o tema serviços de terceirização de recepção vem crescendo com uma velocidade intensa, pois para o contratante tem vários benefícios, entre eles os riscos trabalhistas, abaixo alguns tópicos onde a empresa que altera para a terceirização tem como benefício:

 

Atendimento com profissionalismo

 

Ter seus clientes atendido por uma recepcionista profissional e amigável realmente dá uma excelente   impressão aos clientes, fornecendo   confiança de que o atendimento será realizado com qualidade. Com a terceirização de recepção a sua organização sempre terá um padrão excelente de atendimento ao cliente, reforçando a qualidade do atendimento em sua empresa.

 

Serviço diferenciado

 

A terceirização de recepção é feita sob medida para atender às necessidades de sua empresa com todo padrão de qualidade. Cada empresa tem um perfil e por isso, adaptamos este serviço para se adequar ao seu serviço e/ou produto, mantendo o padrão de qualidade na operação.

 

Disponibilidade

 

Terceirizar significa não ter a preocupação com faltas, atraso, rotatividade de funcionários, atestados e demais fatores. Com mais tranquilidade a esta parte de se responsabilizar ou ter preocupações com o gerenciamento de funcionários adicionais a empresa pode dedicar- se em outras áreas da empresa.

 

Segurança em serviços de recepção terceirizados

 

Para serviços de terceirização de recepção, é preciso escolher uma empresa séria e comprometida que você possa confiar para representar melhor o seu negócio. Ter o parceiro certo não só garante a excelência no processo de terceirização da recepção.

 

Evolução de Contact Center na Última Década

Evolução de Contact Center na Última Década

Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.

As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.

A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.

As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.

Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.

Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.

Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.

Planos Personalizados de Call Center

Planos Personalizados de Call Center

No mundo de Call Center e impossível  não citar a palavra tecnologia, dentro de vários tipos de planos personalizados de Call Center, nos quais iremos citar abaixo, todos envolvem uma evolução tecnológica muito rápido facilitando o dia a dia do cliente e do operador.

Speech Analytics

Planos personalizados como o speech Analytcis permitem que a fala do ouvinte seja transcrita para texto e gravada em seu histórico ou seja antes do atendente fazer o atendimento todo o cadastro já está inserido no sistema facilitando assim a comunicação e a segurança dos dados.

Pop-ups de insights

No período de atendimento, o sistema de CRM de clientes pode enviar pop-ups com lembretes e orientações importantes ao operador. Com essa ferramenta e possível no mesmo contato, é possível solicitar atualização de dados, fazer contrapropostas e assegurar que o objetivo da ligação seja atingido.

Banco de dados integrado e BI

Para que os pop-ups, a formulação da lista de prospecção e outras ferramentas de atendimento sejam realmente estratégicas, a utilização do banco de dados e Business Intelligence deve alcançar a área operacional, resumindo além dos registros históricos do sistema, os atendentes também devem ter acesso às análises estatísticas e relatórios sobre o comportamento dos consumidores e tudo aquilo que possa ajudar na personalização dos contatos realizando a melhoria no processo do atendimento.

Omnicanalidade

A omnicanalidade é ferramenta principal para a personalização do atendimento. Cada cliente tem preferências e necessidades distintas, a começar pelas jornadas de compra e pela escolha dos canais de contato com a empresa.

Com as 4 ferramentas citadas acima conseguimos realizar a personalização da operação, porem para que todas elas funcionem e preciso ter uma equipe treinada, capacitada, motivado pois a tecnologia não substitui a cordialidade e a motivação da equipe.

 

Para saber mais sobre planos personalizados de Call Center, contate a BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações junto a sua equipe comercial.

 

Preciso de Televendas Terceirizado

Preciso de Televendas Terceirizado

Preciso de Televendas Terceirizado? A pergunta que muitos se fazem, minha empresa necessite de um serviço de televendas terceirizado, é mais benéfico e lucrativo?

Nos últimos 20 anos, uma das grandes reivindicações das empresas   foi a possibilidade de terceirizar   para atividades como segurança, limpeza, Call Center, segurança, informática.

Com as mudanças da lei que tem como validade o ano   de 2017, além de inovar, trazem a tão almejada segurança jurídica nesta modalidade de contratação: a Lei da Terceirização chegou para ampliar e inovar vários setores empresariais.

Em 2018, analisamos no ambiente empresarial a criação de departamentos de estudos para avaliar a evolução e as vantagens da terceirização no cenário econômico nacional tendo como objetivo o aumento de empresários e de novas oportunidade de emprego.

Inovação, qualidade do serviço, competitividade em custos e flexibilidade de   contratação são alguns dos diferenciais que podem tornar a terceirização de televendas uma opção mais inteligente para empresa.

Tanto em áreas operacionais, administrativas ou técnicas altamente especializadas a terceirização tem tido excelentes resultados.

Sendo que suas principais vantagens é a delegação de processos a terceiros com ganhos em produtividade e eficiência, diminuição de riscos trabalhista, e mais tempo para desenvolver seu projeto /ou produto.

No cenário tecnológico nos modelos de negócios avançam rapidamente, adotar esta possibilidade mais flexível de contrato contribui para que os executivos foquem seus esforços naquilo que é fundamental para a sustentação e o crescimento de seus negócios.

No âmbito financeiro o custo operacional, tecnológico, rh, físico, torna a terceirização algo fundamental para a ampliação e velocidade de sua empresa.

Então se sua pergunta ainda é: Preciso de Televendas Terceirizado? Contate a BR Call Center e esclareça suas dúvidas agora mesmo. Serviços de terceirização de Call Center, Telemarketing Ativo e Receptivo.

Saiba mais entrando em contato agora mesmo.

 

 

×