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Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

Atendimento precisa ter sentimento com seu cliente

O cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para comprar, vender, reclamar, tirar dúvidas, porém a humanização que fideliza o cliente em nossa carteira.
A inteligência artificial é ótima, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente.

O cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.

Dicas para ter um atendimento de excelência

 1) Treinamento

Sem treinamento técnico e motivacional não tem resultado, por isso o Grupo BR Call faz treinamentos semanal pelo nossa próprio CEO todas as semanas.

2) Conheça as necessidades dos clientes

Seu cliente precisa ser OUVIDO.

3) Personalize o atendimento

  • Sempre fale o nome do seu cliente;
  • Saiba ouvir;
  • Tenha conhecimento técnico.

4) Fique atento aos feedbacks dos usuários

Solicite feedback ao seu cliente, como pesquisa de satisfação.

5) Desenvolva um ambiente saudável

Sua empresa precisa ter ambientes alegre com endomarketing diárias e validações diárias.

Indicadores

Tenho indicador constante de qualidade no atendimento independente do canal utilizado para atender.

5 dicas para vender mais e melhor!

5 dicas para vender mais e melhor!

Determine seus objetivos

Uma das primeiras coisas a se fazer é estabelecer um bom plano de vendas, com objetivos e metas realísticas e baseadas em números e dados obtidos a partir do resultado de sua equipe e desempenho do negócio como todo no ano anterior.
Faça projeções de vendas e realize uma avaliação interna para identificar o que pode ser melhorado ou otimizado dentre seus processos, canais de vendas, pontos de comunicação, ferramentas disponíveis para sua equipe, entre outros.

Crie relacionamento com seu cliente

É necessário gostar de lidar com o cliente e entender as necessidades dele, assim é possível vender mais e melhor. A venda deve ser uma parceria com o cliente.
O bom atendimento, aquele que é educado, cordial e bem feito é imprescindível. Precisa criar um vínculo com o cliente e isso parte da comunicação certa.

Não minta para seu cliente

Parece clichê, mas você não deve mentir para seu cliente! Fazer isso pode ser um erro que pode custar caro, tanto na venda atual, quando para a relação futura com seu cliente e quaisquer outras parcerias e fechamento que fizer com.
Não finja ou aja falsamente com seu cliente. Mentir não é uma opção. Existem pessoas que acham que mentir ajuda a vender mais. Isso é um erro. Crie uma relação de confiança com seu cliente!

Fidelize o seu cliente

Vender melhor inclui fidelizar o consumidor e convencê-lo a voltar. Uma das formas de fazer isso é estar pronto para atender a demanda. O cliente volta quando encontra o que procurava. O próximo passo para conquistar o seu público é investir em um atendimento impecável.
Peça ao gerente para abordar os clientes e pedir opinião e sugestão sobre o vendedor e sobre sua experiência de compra.
Tão importante quanto a própria venda é o acompanhamento no pós-venda. Telefone ou mande um e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas.

Conheça seu cliente ideal

Para suas ações serem mais efetivas e, consequentemente, você vender mais, é preciso mirar no alvo certo. Segmentar seu público-alvo e definir quem é seu cliente ideal, é o que eu te sugiro fazer logo de cara.
Você vai precisar ir a fundo nas pesquisas e fazer perguntas específicas, para que seu questionário fique bem claro e definido.

Validação de base

Validação de base

Fidelize seus clientes

• Primeiramente a base de dados não necessita de muitos dados sobre os clientes. Nome telefone já são suficientes.
• Verificar se o mesmo comprou carro nos últimos 12 meses.
• Verificar se o telefone e o mesmo
• Convidar para um test drive ou evento

Mantenha os cadastros atualizados

Toda base deve ser atualizado 2 vezes ao ano!

Realize campanhas pelo call center

Tendo uma base de contatos sólida, bem segmentada e atualizada, a sua empresa poderá realizar diversas campanhas por meio do call center, sem falar dos outros meios de comunicação.
Dessa forma, a abordagem ficará direcionada. Investindo nos perfis conhecidos dos clientes existentes em sua base de contatos, as chances de sucesso de uma campanha de marketing aumentarão consideravelmente.

Qual a importância de um call center humanizado?

Qual a importância de um call center humanizado?

Qual a importância de um call center humanizado?

Você sabia que os operadores de call center podem ser o único ponto de contato entre o seu negócio e os clientes? Nunca tinha pensando nisso? Pois bem, essa é uma verdade que deve ser avaliada com cuidado e por isso, é importante ter um serviço humanizado.

O call center humanizado é responsável por construir a imagem que o cliente tem de sua empresa, pois é essa interação que é responsável por fazer com que exista a tão sonhada fidelização.

A interação positiva que se dá por meio do call center humanizado é fundamental em sua estratégia para que o seu cliente reconheça a qualidade da sua marca.

Por que sua empresa deve investir no serviço de call center humanizado?

Quem compra, quer que o produto funcione corretamente, concorda? E, quando isso não acontece, a frustração toma conta. De fato, os produtos podem sim dar problemas, mas é aqui que entra a questão do call center humanizado.

Pedir desculpas por esse problema é uma maneira eficaz de fazer com que um cliente irritado, tenha o seu humor melhorado, pois quem está do outro lado da linha quer ser compreendido e mais do que isso, deseja ter seu problema facilmente resolvido.

Contar com uma empresa especializada no serviço de call center é fundamental, porque ela conta com colaboradores treinados para que eles sejam empáticos frente a necessidade apresentada pelo cliente.

Os profissionais que atuam nessa área precisam saber qual tom de voz usar e, ainda, quais palavras são as mais indicadas. Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença para quem está do outro lado da linha e, isso, só é possível quando sua empresa conta com uma equipe treinada.

Por isso, é fundamental ter uma equipe de profissionais que sejam capazes de atender de forma específica a necessidade de cada cliente. Já pensou chamar o seu cliente pelo nome? Ele vai se sentir muito mais satisfeito, concorda? Essa simples atitude pode fazer toda a diferença para o lado positivo.

Chamar pelo nome faz com que o seu cliente é importante, porque as pessoas gostam de estabelecer contato com aqueles que demonstram algum tipo de conexão.

Ouvir o que o cliente em a dizer também é imprescindível! O atendendo ao invés de sair propondo soluções, deve estar pronto para ouvir o relato. Com essas ações simples, mas que fazem toda a diferença, temos a certeza de que seu relacionamento com o cliente tem tudo para melhorar ainda mais.

Ficou interessado em ter um call center humanizado em sua empresa? Que tal contar com a ajuda da BR Call Center?

Rotatividade em Contact Center Focado na Humanização.

Em 2020 encerramos nosso ano com 8% de rotatividade em toda nossa empresa. Tivemos uma redução em 2019 de 12% e 2020 de 8%.

Para termos essa redução de 4% em uma fase de pandemia focamos em treinamento semanal, validação coletivo e individual, benefícios com lojas, empresas, faculdades, empréstimos com desconto em folha, comissão por produtividade, atendimento entre outros.

O feedback e monitorias também ajudam a desenvolver o colaborador, sentir pertencente a empresa faz toda a diferença principalmente com um público de primeiro emprego.

Em nossa pesquisa de clima tivemos êxito em 97%, não tendo reclamação salarial e sim mais espaço para convivência e mais treinamento, o que foi um alerta, pois a nova geração está disposta a aprender.

Nossa certificação GPTW (Great Place To Work – Melhores empresas para se trabalhar) por 2 anos seguidos também nos valida no mercado de call center. Valorizamos os estagiários com desenvolvimento técnico e humano para que no futuro tornem-se gerentes e coordenadores de suas posições. Acreditamos que o nosso sucesso e o futuro, encontra-se dentro de casa e por isso valorizamos e investimos no aprendizado e desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Afinal, uma empresa que não descobre talentos e não valoriza pessoas, não pode ficar no mercado.

A Br Call Center gera resultados para nossos clientes e capacita pessoas para a vida!