Escolha uma Página
Evolução de Contact Center na Última Década

Evolução de Contact Center na Última Década

Nos últimos dez anos o segmento de Call Center teve grande evolução, tanto para as empresas como para os clientes.

As ferramentas operacionais tiveram a transformação do analógico para o digital, os sistemas de CRM não ficam mais em servidor físico e sim em nuvem de armazenamento, a telefonia totalmente digital e totalmente integrada ao sistema do cliente, os áudios das ligações podem ser ouvidos de forma online pelo cliente.

A gestão da equipe também teve grandes alterações, como meta por produtividade, opção de trabalho home office, supervisoras implantando a filosofia google com acompanhamento de coaching.

As monitorias totalmente diferenciadas com feedback individuais, supervisoras sempre com técnicas motivacionais e dinâmicas.

Nos últimos 5 anos grandes e medias empresas tem optado pela terceirização tanto pelo custo bem como resultado alcançado, pois com uma equipe 100% focada no atendimento tanto ativo, receptivo, sac, ouvidoria, televendas ter uma equipe treinada, focada, direcionada uma das melhores estratégias e a terceirização do serviço de call center e telemarketing.

Empresas como ITAU, BRADESCO, GREENPEACE tem terceirizado toda área comercial, cobrança e relacionamento com empresas de telemarketing pois o resultado alcançado muita das vezes fica superior há 40% caso você interno, o segredo de tudo isso e dedicação total do projeto por parte da empresa contratada.

Nesses dez anos muito tem se falado de Robô, URA digital, tecnologia, porem para projetos como relacionamentos, vendas, prospecção o operador humano é a melhor opção para garantir a excelência em atendimento ao cliente.

Planos Personalizados de Call Center

Planos Personalizados de Call Center

No mundo de Call Center e impossível  não citar a palavra tecnologia, dentro de vários tipos de planos personalizados de Call Center, nos quais iremos citar abaixo, todos envolvem uma evolução tecnológica muito rápido facilitando o dia a dia do cliente e do operador.

Speech Analytics

Planos personalizados como o speech Analytcis permitem que a fala do ouvinte seja transcrita para texto e gravada em seu histórico ou seja antes do atendente fazer o atendimento todo o cadastro já está inserido no sistema facilitando assim a comunicação e a segurança dos dados.

Pop-ups de insights

No período de atendimento, o sistema de CRM de clientes pode enviar pop-ups com lembretes e orientações importantes ao operador. Com essa ferramenta e possível no mesmo contato, é possível solicitar atualização de dados, fazer contrapropostas e assegurar que o objetivo da ligação seja atingido.

Banco de dados integrado e BI

Para que os pop-ups, a formulação da lista de prospecção e outras ferramentas de atendimento sejam realmente estratégicas, a utilização do banco de dados e Business Intelligence deve alcançar a área operacional, resumindo além dos registros históricos do sistema, os atendentes também devem ter acesso às análises estatísticas e relatórios sobre o comportamento dos consumidores e tudo aquilo que possa ajudar na personalização dos contatos realizando a melhoria no processo do atendimento.

Omnicanalidade

A omnicanalidade é ferramenta principal para a personalização do atendimento. Cada cliente tem preferências e necessidades distintas, a começar pelas jornadas de compra e pela escolha dos canais de contato com a empresa.

Com as 4 ferramentas citadas acima conseguimos realizar a personalização da operação, porem para que todas elas funcionem e preciso ter uma equipe treinada, capacitada, motivado pois a tecnologia não substitui a cordialidade e a motivação da equipe.

 

Para saber mais sobre planos personalizados de Call Center, contate a BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações junto a sua equipe comercial.

 

Preciso de Televendas Terceirizado

Preciso de Televendas Terceirizado

Preciso de Televendas Terceirizado? A pergunta que muitos se fazem, minha empresa necessite de um serviço de televendas terceirizado, é mais benéfico e lucrativo?

Nos últimos 20 anos, uma das grandes reivindicações das empresas   foi a possibilidade de terceirizar   para atividades como segurança, limpeza, Call Center, segurança, informática.

Com as mudanças da lei que tem como validade o ano   de 2017, além de inovar, trazem a tão almejada segurança jurídica nesta modalidade de contratação: a Lei da Terceirização chegou para ampliar e inovar vários setores empresariais.

Em 2018, analisamos no ambiente empresarial a criação de departamentos de estudos para avaliar a evolução e as vantagens da terceirização no cenário econômico nacional tendo como objetivo o aumento de empresários e de novas oportunidade de emprego.

Inovação, qualidade do serviço, competitividade em custos e flexibilidade de   contratação são alguns dos diferenciais que podem tornar a terceirização de televendas uma opção mais inteligente para empresa.

Tanto em áreas operacionais, administrativas ou técnicas altamente especializadas a terceirização tem tido excelentes resultados.

Sendo que suas principais vantagens é a delegação de processos a terceiros com ganhos em produtividade e eficiência, diminuição de riscos trabalhista, e mais tempo para desenvolver seu projeto /ou produto.

No cenário tecnológico nos modelos de negócios avançam rapidamente, adotar esta possibilidade mais flexível de contrato contribui para que os executivos foquem seus esforços naquilo que é fundamental para a sustentação e o crescimento de seus negócios.

No âmbito financeiro o custo operacional, tecnológico, rh, físico, torna a terceirização algo fundamental para a ampliação e velocidade de sua empresa.

Então se sua pergunta ainda é: Preciso de Televendas Terceirizado? Contate a BR Call Center e esclareça suas dúvidas agora mesmo. Serviços de terceirização de Call Center, Telemarketing Ativo e Receptivo.

Saiba mais entrando em contato agora mesmo.

 

 

Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo

Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo

Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo – O telemarketing ativo abrange varias formas entre elas Pesquisa de satisfação, Confirmação de eventos, Pôs- Vendas, Atualização de dados, Help Desk, Atendimento via chat, Pesquisa Web.

Entre os benefícios do telemarketing ativo os principais benefícios para o contratante e a isenção de riscos trabalhistas, não tem gastos de investimentos tecnológicos.

Um projeto de telemarketing ativo para ter um bom resultado a confecção do script e uma operadora com perfil comercial juntamente com uma base de dados segmentadas são as ferramentas que farão do seu projeto ser um SUCESSO.

Outra decisão fundamento e saber realmente o que você precisa na contratação do seu telemarketing ativo, Antes mesmo de prospectar provedores de call center, determine o tipo de suporte que você necessita. Por exemplo, você precisa apenas de atendimento telefônico ou de suporte online também? Ele funcionará em horário comercial ou 24 horas por dia? Você contará com atendimento pré-venda ou apenas pós-venda?

Conheça o histórico da empresa de serviços de telemarketing ativo, ou uma empresa de call center que já presta serviços há um tempo considerável pode ser menos interessante do que uma empresa nova, porém, que tem muita experiência na área de atuação da sua empresa, por exemplo. Conheça o histórico da empresa antes de contratá-la. Fale com outros clientes, ter referências da empresa que você deseja contratar é algo que ajuda na hora da decisão, e para isso, é importante conversar com outros clientes que já são atendidos pela terceirizada.

Portanto, fale com os clientes atuais e pergunte sobre como a parceria está se desenvolvendo, e se a empresa é recomendável, entenda se eles têm as pessoas e os recursos certos para lidar com seu atendimento ao cliente.

Em outras palavras, a empresa terceirizada precisa de softwares atualizados, certificação tecnológica, experiência em seu campo, e até proficiência em outros idiomas se esta for uma necessidade da sua empresa.

Além disso, é preciso considerar como é o processo de formação de equipes de atendimento, uma vez que eles vão representar a sua empresa. Você precisa se perguntar: Esta terceirizada faz um bom trabalho lidando com os próprios colaboradores? Eles recebem treinamento e benefícios adequados?

Para saber mais sobre Empresa de Serviços de Telemarketing Ativo, contate a BR Call Center agora mesmo.

Como Contratar um Call Center

Como Contratar um Call Center – Há diversas empresas de Telemarketing, sua empresa deve contratar um empresa com experiência, estrutura física e tecnológica inovadores, case de sucesso em sua gestão, custo x beneficio compatíveis com o mercado.

As operadoras de Call Center trabalham turno diário de 06 horas, sendo assim temos Call Center que hoje atuam 7 dias por semana, 24 horas por dia, no entanto, com a tecnologia de hoje, ficou muito mais fácil contratar telemarketing para uma pequena ou média empresa, pois já existe o chamado Telemarketing compartilhado em um Telemarketing compartilhado, as PAs (posições de atendimento) são multi-skill, permitindo o atendimento de empresas diferentes, baseado na informação que aparece na PA do Telemarketing compartilhado. 

O Call Center contrato precisa aplica no mercado de atuação os critérios abaixo.

Telemarketing Receptivo;
Telemarketing Ativo;
PAs de Aluguel;
Telemarketing Terceirizado;
Telemarketing Compartilhado.

 

Para saber mais sobre como contratar um Call Center, contate e equipe da BR Call Center e solicite maiores informações agora mesmo.

 

Terceirização de Call Center

Terceirização de Call Center

Terceirização de Call Center – Conheça as vantagens de ter um Call Center Terceirizado prestando serviços para sua empresa e como os serviços podem aumentar a sua lucratividade, bem como resultados de vendas, cobrança, atendimento e muito mais.

Redução de custos – A redução de custos sem dúvidas é o principal benefício quando se terceiriza pois não necessita de investimento em estrutura física, tecnológica, RH, telefônica, treinamento e capacitação.

Otimização de tempo – Com a terceirização de Call Center sua empresa consegue otimizar o tempo para tratar de questões referentes ao core business e as estratégias da empresa.

Gestão focada e otimizada – Já imaginou a sua empresa ter que gerenciar centenas ou até mesmo milhares de atendentes ou operadores em diversos setores do seu negócio? Isso é praticamente impossível. Com a terceirização de Call Center toda a gestão é focada em atingir os níveis de qualidade, da operação à gerência. E todo esse trabalho fica sob responsabilidade da empresa terceirizada.

Atendimento 24h com a terceirização de Call Center – Mesmo que sua empresa tenha condições e estrutura para comportar um grande volume de atendimento, dificilmente ela conseguirá prestar um atendimento 24h. Ao terceirizar a sua operação é possível oferecer atendimento ou suporte 24h por dia em qualquer dia da semana, tendo em vista que as empresas de Call Center são estruturadas justamente para isso.

Para saber mais sobre a Terceirização de Call Center de sua empresa, contate a equipe da BR Call Center agora mesmo e solicite maiores informações.

CONTATO

RECONHECIMENTO


Em 2020, A BR Call Center foi certificada pelo Great Place To Work - GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar!


LOCALIZAÇÃO
Rua Dona Francisca, 1930
Saguaçu - Joinville (SC)
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Utilize nossos canais de atendimento e esclareça suas dúvidas
(47) 3431-4200 / (47) 99969-4775
Empresa de Call Center | Empresa de Telemarketing | BR Call Center © 2020
feito pela WeOnline Digital
×