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Como Contratar um Call Center por Produtividade

Como Contratar um Call Center por Produtividade

Como contratar um Call Center por produtividade – A busca por maior produtividade é um caminho cada vez mais difícil para empresas que buscam a excelência.

Uma eficiente gestão do tempo exige agilidade e persistência, por isso que ter um Call Center que trabalha por produtividade gera maior segurança e resultado para sua organização.

Diminuir custos, segurança na operação são peças fundamentais quando fala-se em Call Center por produtividade.

Existem inúmeras maneiras e processos para se gerenciar um Call Center por produtividade; Embora não exista uma regra definida de que se deve usar um determinado processo, em um Call Center há algumas maneiras para se aumentar a produtividade e gerenciar o tempo adequadamente, seja em relação a operação e seu relacionamento com o cliente final, bem como em relação ao tempo de

Outro ponto importante é a supervisão do Call Center, que é de grande utilidade para os gestores. A funcionalidade que permite o acompanhamento da quantidade dos clientes na fila em tempo real, bem como seu gerenciamento, ajuda bastante no dimensionamento: a criação de grupos de atendentes para receber chamadas de transbordo é importante para os casos de filas de atendimento em grupos diversos, permitindo uma melhor distribuição das chamadas para grupos com eventuais vales de atendimento.

Para esses casos, os operadores que estiverem livres, mesmo que pertençam a outro grupo de atendimento, podem receber as ligações dos grupos congestionados, desde que possuam capacitação para isso, diminuindo assim o tempo de espera na fila.

E, por último, fazer um acompanhamento pós-operação. Esse processo tem se tornado cada vez mais importante, ou seja, entender o nível de satisfação do cliente é indispensável. Essa medição ajuda na identificação de eventuais problemas, consegue muitas vezes evitar possíveis reclamações e cria um laço de confiança com o cliente.

Quer saber mais sobre como contratar um Call Center por produtividade? Então contate a equipe da BR Call Center e solicite maiores informações a respeito!

Vendas Através de Call Center

Vendas Através de Call Center

Faça pose

É claro que fazer pose não vende, mas estamos nos referindo à PNL, ou Programação Neurolinguística, em que sua postura corporal, tom de voz e a maneira de conversar com o cliente podem fortalecer e melhorar sua argumentação de vendas.

Duas das técnicas de PNL muito comuns são: a técnica do espelho, em que se deve imitar discretamente os gestos, postura, movimentos e até o ritmo da respiração do cliente, gerando uma empatia com ele, e a da âncora, em que o vendedor tem que relacionar aquele momento da venda com experiências positivas e agradáveis para o cliente.

Para entender melhor essa técnica de argumentação de vendas através de call center, leia este post bem detalhado sobre o assunto, com 18 dicas práticas: PNL em vendas: alcançando resultados poderosos nas vendas.

Dar aquela mãozinha

Muitas vezes seu cliente está querendo fazer a compra, mas vê que terá dificuldades internas na empresa dele para concretizar o projeto.

Por exemplo: ele precisaria já encontrar o diretor com um estudo de viabilidade em mãos e talvez até com uma planta ou outro documento técnico. E se você se oferecer para dar “uma mãozinha” para ele?

Mesmo que a venda não se concretize, ajudar seu cliente com recursos e serviços adicionais (desde que não comprometam sua lucratividade ou sejam vantagens indevidas) vai fazer milagres em seu relacionamento. Argumente que pode ajudá-lo a resolver isso!

Realizar um sonho

É comum que alguns profissionais sonhem com uma solução para resolver um grande problema de sua operação. Por exemplo: eles até têm um software de gestão, mas o bom mesmo seria aquele outro… ou, “Nossas máquinas são boas, mas a ideal seria aquela lá.”. Se você sabe o que o cliente quer, e se o seu produto ou serviço se enquadra nos “desejos de consumo” dele, use o argumento do sonho para convencê-lo.

E se?

E se a venda não for fechada, o que vai acontecer? Este argumento de venda consiste em mostrar ao cliente tudo de ruim que a empresa pode passar caso ele não se decida logo pela compra. Quais as consequências?

Chamar a turma

Seu cliente é inseguro, mas você conhece pessoas que podem influenciá-lo a se decidir? Peça o auxílio deles, pessoas em quem ele confia e que podem dar bons conselhos. Sua argumentação de vendas seria: – Tá vendo como eles concordam?

Maria vai com as outras

Semelhante à argumentação anterior, este é um dos argumentos de vendas que mais se usa, mas precisa ser corretamente empregado: – Olha, todo mundo no mercado usa este tipo de solução com sucesso! Mostre ao cliente que ele não vai errar se seguir as tendências que estão dando certo.

Me ajuda a te ajudar

Não interprete erradamente esta frase! Esta é a argumentação de vendas clássica, do bom negociador: – Eu cedo aqui, você cede ali e nós chegamos a um acordo. Não se trata de troca de favores, mas de ajustar as condições para se chegar à melhor proposta para ambos.

 

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Atendimento Telefônico

Atendimento Telefônico

Há muito que a forma de se comunicar com os clientes sofreu mudanças e modernizações tecnológicas. Não vemos mais um atendimento telefônico ou cara a cara. Os clientes possuem inúmeras ferramentas ao seu alcance e das quais ele, com certeza, espera utilizar de forma eficaz com SMS, WhatsApp e e-mail marketing.

As empresas têm de estar prontas para resolver as demandas dos clientes onde eles estiverem e da forma mais rápida e eficiente possível. 
Atualmente se fala muito em geração de leads. As instituições sempre têm de buscar atualizar seus canais de comunicação com clientes, não necessariamente isto precisa acontecer da noite para o dia, mas haver a conscientização de que se é preciso já é o primeiro passo.

Quem é visto, é lembrado! Isso se aplica às marcas. Um atendimento telefônico diferenciado também é lembrado, então cuidado ao escolher os canais de contato com cliente e tenha a certeza de que está capacitado para realizá-lo de forma plena e eficiente.

Para saber mais sobre atendimento ao telefone e soluções em telefonia, solicite maiores informações a BR Call Center. Conheça os serviços terceirizados de Call Center, Telemarketing, Televendas, Cobrança, Ouvidoria, SAC entre outros que a empresa tem a lhe oferecer.

RECONHECIMENTO


Em 2020, A BR Call Center foi certificada pelo Great Place To Work - GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar!


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